Vaga de Emprego de Analista de Suporte, Campinas / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem Analista de Suporte MANPOWER 1 vaga - Campinas R$ 2.700 + 1 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Oportunidade para as regiões: Jaguariúna Campinas Hortolândia Americana Valinhos Visão Geral da Posição O Analista de Service Desk Nível 1 será o primeiro ponto de contato para os usuários, prestando suporte técnico inicial e garantindo uma experiência ágil, profissional e de alta qualidade. O profissional será responsável por registrar, classificar e direcionar chamados, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos processos estabelecidos. Principais Responsabilidades Atender e gerenciar incidentes e solicitações de serviço por telefone, e-mail e chat, seguindo os procedimentos definidos. Registrar com precisão todos os incidentes e requisições na ferramenta de ITSM da Lenovo. Realizar a triagem das solicitações, garantindo uma descrição clara do problema e documentação completa dos chamados. Classificar incidentes e requisições de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs). Encaminhar os chamados para os grupos responsáveis pela resolução, quando necessário. Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos e os próximos passos. Seguir os processos de escalonamento para garantir a resolução dentro dos prazos acordados. Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade até a conclusão. Competências e Habilidades Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização, qualidade e precisão. Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. Conhecimento técnico em hardware e sistemas operacionais, incluindo: Equipamentos Dell, Lenovo, HP e Apple. Sistema Operacional Microsoft Windows. Requisitos: Requisitos Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico (interno ou terceirizado). Curso técnico, graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou certificações equivalentes. Desejável conhecimento em ferramentas de ITSM e processos de gerenciamento de incidentes. Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos, com foco na excelência do atendimento ao usuário. Tipo de contrato Temporário Horário de trabalho Período Integral Salário R$ 2.700 Benefícios Tíquete refeição Sobre a empresa MANPOWER Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 05/08 Analista de Suporte Bilíngue DISYS DO BRASIL 1 vaga - Campinas, São Paulo De R$ 3.001,00 a R$ 4.000,00 Publicada em 21/07 Analista de Suporte de TI ENFOK PRO 1 vaga - Campinas, São Paulo $3.300 Publicada em 17/07 Analista de Suporte a Sistemas Empresa Confidencial Por que? 1 vaga - Campinas, São Paulo De R$ 2.001,00 a R$ 3.000,00 + 4 benefícios Você criou um cadastro gratuíto Envie quantos CVs quiser para as milhares de vagas disponíveis . E o melhor: totalmente grátis! Continuar Preencha e mantenha seu CV atualizado Após o cadastro inicial, o preenchimento do CV é o passo mais importante. É com ele que você vai se candidatar às vagas. Continuar Apareça em