Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente

div class= description__about h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Nossa área de Jornada do Cliente /span /h3 span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. br Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. /span br h3 span style= font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= color: #f1c40f; Suas atividades como /span span style= color: #f1c40f; CSixer /span /span /h3 ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Mapear jornadas end-to-end, considerando visão do cliente e visão interna; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Construir mapas AS-IS e TO-BE; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Mapear etapas, canais, comunicações, sistemas, processos, regras, handoffs e responsáveis envolvidos na jornada; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Identificar pontos de fricção, gaps, redundâncias, quebras de comunicação e falhas de processo; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Fazer root cause analysis, indo além do sintoma reportado pelo cliente; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Conduzir entrevistas, pesquisas qualitativas, testes e outras técnicas de discovery com clientes; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Usar dados de atendimento, reclamações, NPS e verbatims como insumo para investigação; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Realizar benchmarking de concorrentes e referências de mercado; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Construir hipóteses de solução a partir dos problemas encontrados; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Cocriar soluções com Produto, Operações, Atendimento, Comunicação, Tecnologia etc; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Testar propostas/protótipos com clientes e incorporar aprendizados; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Transformar descobertas em recomendações acionáveis e priorizáveis, e não apenas mapas visuais. /span /li /ul h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Requisitos e experiência /span /h3 ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Graduação em Engenharia,