Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente

div class= description__about h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Nossa área de Jornada do Cliente /span /h3 span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. br Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. /span br h3 span style= font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= color: #f1c40f; Suas atividades como /span span style= color: #f1c40f; CSixer /span /span /h3 ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Construir e evoluir dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Identificar drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportamentos distintos; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Realizar análises exploratórias, correlações e estudos que ajudem a explicar o que está acontecendo e por quê; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Cruzar dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Apoiar estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados, impacto potencial e relevância do problema; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Criar baselines e metodologias para mensurar impacto de mudanças - before/after, testes, safras, grupos de comparação quando aplicável; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Transformar feedback do cliente em informação quantitativa: categorizar e dimensionar motivos de contato, reclamações, verbatims, NPS etc; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Trabalhar junto a Planejamento para garantir consistência de indicadores, fontes e leitura dos resultados; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Traduzir análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança. /span /li /ul h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Requisitos e experiência /span /h3 ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; SQL avançado; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Domínio de ferramentas de