Analista de Negócios Junior | Processos de Atendimento

div class= description__about h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Nossa área de Processos de Atendimento /span /h3 span style= font-size: 10pt; A área de Processos de Atendimento é responsável por estruturar, padronizar e melhorar os processos que sustentam a Central de Atendimento. Atuamos no mapeamento de jornadas, criação e atualização de fluxos, artigos e procedimentos operacionais, garantindo que os times tenham informações claras, seguras e atualizadas para orientar os clientes. Também estruturamos a documentação de novos produtos, serviços e projetos do banco, avaliando impactos operacionais, riscos, necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria, sempre buscando equilibrar experiência do cliente, eficiência operacional e facilidade de execução para o atendente. /span h3 span style= font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= color: #f1c40f; Suas atividades como nbsp; /span span style= color: #f1c40f; CSixer /span /span /h3 ul li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Mapear e documentar processos relacionados aos produtos e serviços interagindo com as áreas de Negócio, Backoffices e Atendimento, registrando as decisões e definindo próximos passos; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Avaliar impactos de novos produtos, serviços, funcionalidades e mudanças para o Atendimento; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Identificar riscos, gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos processos; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Criar e atualizar fluxos, artigos e procedimentos operacionais; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Analisar solicitações de melhoria e identificar necessidades de ajustes nos processos do Atendimento, atuando no acompanhamento do backlog e prioridades; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Garantir a validação dos conteúdos e publicar na base de conhecimento; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Contribuir para a padronização das orientações disponibilizadas aos atendentes; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Apoiar projetos de melhoria contínua, automação e evolução da experiência de clientes e atendentes. /span /li /ul h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Requisitos e experiência /span /h3 ul li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Comunicação, Qualidade ou áreas relacionadas; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Experiência com mapeamento, análise ou documentação de processos; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint; /span /li li style=