Pessoa Supervisora de Atendimento | Solucione Vip

h3 class= description__about span style= color: #f1c40f; Nossa área de Atendimento Core /span /h3 p span style= font-size: 10pt; A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. nbsp;Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento. /span /p h3 span style= color: #f1c40f; br Suas atividades como CSixer /span /h3 ul li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade; /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento. /span /li /ul h3 span style= color: #f1c40f; Requisitos e experiência /span /h3 ul li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Ensino superior completo ou cursando; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Conhecimento prático de MS Office; /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Experiência com gestão de times atendimento / suporte; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono); /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Conhecimento em produtos bancários, desejável; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Organização, planejamento e gestão de tempo; /span /li li style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas. /span /li /ul hr h3 span style= color: #f1c40f; font-size: 12pt; span style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; Nossos benefícios /span nbsp; /span /h3 ul li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; Vale-Refeição; nbsp; /span /li li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; Vale-Alimentação; nbsp; /span /li li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; Plano de saúde e odontológico; /span /li li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; Auxílio-Creche; nbsp; /span /li li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= color: rgb(0, 0, 0); font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Seguro de Vida; /span /li li st