Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Responsável pela atuação técnica no DataCenter, com atividades inerentes a área de atuação e relacionados à infraestrutura e suporte de TI e atuação em serviço de campo. Responsabilidades e atribuições Atuar como braço direito dos analistas de infraestrutura e verificar diariamente a execução e a qualidade do backup dos dados e dos servidores (físicos/virtuais) e atuar nas correções quando necessário, refazendo o mesmo ou dependendo da complexidade chamar os prestadores de serviços, a fim de assegurar a segurança, a integridade, a confidencialidade e disponibilidade das informações do IMP; Apoiar os Técnicos de Suporte nos atendimentos de infraestrutura em que os mesmos não conseguirem solução para os chamados abertos, garantindo o atendimento às necessidades do cliente interno; Repassar informações sobre as tecnologias, ferramentas e processos de suporte para os Técnicos de Suporte, objetivando o crescimento destes profissionais e a equidade das informações; Fazer a gestão dos contratos sob a sua responsabilidade, garantindo o recebimento, acompanhando os faturamentos, os pagamentos das notas fiscais e o cumprimento dos serviços contratados; Acompanhar as entregas dos contratos dos fornecedores de TI, acompanhando as entregas e os desvios nestas; Abrir chamado junto aos prestadores de serviços de TI quando necessário, acompanhando o atendimento destes chamados, para garantir que os mesmos sejam atendidos no tempo de solução acordado e garantir que o serviço foi realizado; Reportar à Coordenação de Infraestrutura informações das principais ocorrências na busca de melhoria contínua dos processos internos da TI e do atendimento aos usuários; Documentar as soluções dos incidentes e dos problemas, a fim de manter os registros em uma base de conhecimento que é disponibilizada para as demais equipes de TI; Realizar análises do ambiente de infraestrutura de TI, servidores (físicos/virtuais), computadores, storage’s, library’s, switches e roteadores propondo melhorias e adequações; Manter os sistemas corporativos atualizados de acordo com as atualizações disponibilizadas pelo fornecedor a fim de garantir a estabilidade dos mesmos; Manter as ferramentas e sistemas operacionais atualizados, garantindo a disponibilidade da rede e dos servidores após as atualizações; Atuar em projetos de infraestrutura e sistemas quando solicitado; Gerir os processos e ferramentas da segurança da informação, garantindo o uso correto dos recursos de TI, e atendendo às solicitações de auditorias quando necessário; Acompanhar os indicadores da qualidade sob a sua responsabilidade, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas; Acompanhar a fila de chamados da ferramenta de Service Desk, registrando as ações realizadas nos chamados, garantindo o atendimento dentro do tempo de solução acordado; Documentar a solução de problemas específicos e pontuais a fim de manter os registros e a disponibilização para os demais colegas de equipe; Acompanhar a evolução de novas tecnologias e ferramentas de TI propondo soluções para o ambiente de infraestrutura de TI; Executar atividades correlatas, quando solicitado. Requisitos e qualificações REQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS Ensino superior completo em Redes de Computadores, Sistemas de Telecomunicações ou cursos relacionados à área de Tecnologia da Informação; Experiência no segmento hospitalar na área de atuação; Inglês Intermediário. REQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS Especialização na área de atuação; Conhecimentosem sistemas operacionais; Gerenciamento de redes, switches, roteadores, firewall, virtualização e servidores (Blade); Sistemas de Backup; Armazenamento de arquivos (Storage) e Antivírus. Informações adicionais Transporte: Vale-Transporte; Bem-estar: plano médic