Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE ISP | B2B Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA DE SUPORTE ISP | B2B Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibra Responsabilidades e atribuições Prestar suporte técnico especializado em 3º nível com foco em clientes ISP e apoio aos times de suporte N1, N2, NOC e Campo. Responsável pela análise e troubleshooting complexos dos atendimentos escalonados pela equipe de 1º Nível ou diretoria, realizando identificação de causa e solução lógica avançada de problemas de rede, análise de topologia, proposição e execução de reconfigurações de rede a nível de CPE, acesso e Backbone MPLS para melhorar performance e solucionar problemas de indisponibilidade ou incompatibilidade operacional, contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento. Requisitos e qualificações Escolaridade : Superior cursando em área de tecnologia (Telecom e ou Informática).(desejável) Experiência: Experiência em suporte técnico. Conhecimento no segmento de Telecom com tempo de 2 anos na área é necessário e será um diferencial. Competências e habilidades desejadas: Responsabilidade, proatividade, foco no cliente, senso crítico, análise de logs, criatividade para resolver problemas. Certificações em Huawei, Juniper, Cisco e Mikrotik serão um diferencial. Habilidades técnicas: Conhecimento técnico em Telecom em diferentes vendors , com foco em MPLS, OSPF, BGP e OLT(s) – Huawei, Cisco, Juniper, Mikrotik - Trabalho em equipe; - Senso de urgência e organização; - Flexibilidade; - Adaptabilidade; Informações adicionais Assistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD Total Pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Entrevista Atração e Seleção 2 Entrevista Atração e Seleção Etapa 3: Entrevista Liderança 3 Entrevista Liderança Etapa 4: Carta Oferta 4 Carta Oferta Etapa 5: Contratação 5 Contratação O TIME ALLOHA Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado , focado em fazer a coisa certa sempre . Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pesso