Página da Vaga | Analista de Suporte Júnior - 4YOUSEE Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Suporte Júnior - 4YOUSEE Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES! Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes. Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis! Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária. Quer fazer parte dessa transformação? #VemSerEletroTeam Responsabilidades e atribuições Aqui, você vai: Atender clientes por meio de WhatsApp, E-mail e Telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente. Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos. Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução. Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos. Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4yousee e suas funcionalidades. Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário. Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas. Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte. Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas. Local : São Paulo (Itaim Bibi) – Híbrido Horário : Comercial, com possibilidade de plantões e escalas conforme necessidade operacional. Requisitos e qualificações O que esperamos de você: Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android. Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente. Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos. Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades. Boa comunicação verbal e escrita. Senso de urgência e foco na experiência do cliente. Diferenciais que vão te destacar: Experiência em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, com atendimento a clientes corporativos. Experiência em empresas de tecnologia e SaaS. Experiência com Digital Signage/Retail Media. Cursos técnicos ou certificações na área de TI. Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto. Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logs Informações adicionais ✨ Os nossos b enefícios são: 🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade; 🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado; 🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito; 🚌 Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade; 💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos; 💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas; 🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia; 🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer; 📚 Universidade corporativa: Aqui, o conhecimento nunca para! Aprenda, evolua e conquiste novos desafios. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Entrevista com RH 2 Entrevista com RH Etapa 3: Entrevista com Gestor 3 Entrevista com Gestor Etapa 4: Teste Interno 4 Teste Interno Etapa 5: Contratação 5 Contrat