Página da Vaga | Assistente Administrativo (Temporário) - Cuiabá/MT Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Assistente Administrativo (Temporário) - Cuiabá/MT Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Atuar como facilitador da experiência do cliente no HUB, oferecendo orientação operacional sobre o uso dos equipamentos e dos serviços transacionais, garantindo fluidez no atendimento, aumento da utilização do autoatendimento e melhoria da percepção do cliente no novo modelo de atendimento. Responsabilidades e atribuições Recepciona o cliente ao chegar no HUB Orienta sobre uso dos equipamentos (principal atividade) Auxilia na jornada de transações: Saques Depósitos Consultas e operações básicas Incentiva o cliente a concluir a transação quando houver desistência Atua como facilitador da relação entre cliente e operação HUB Aciona a retaguarda quando necessário Abre chamados operacionais via central de atendimento Identifica problemas antes que virem reclamações O que ele pode resolver sozinho Dúvidas sobre funcionamento dos equipamentos Orientação de uso (passo a passo, sem executar pelo cliente) Apoio em dificuldades básicas de operação Intervenções simples no equipamento (quando treinado): Troca de bobina Desenrosco simples O que ele não pode fazer Não coletar dados pessoais do cliente Não manipular cartão, senha ou dinheiro Não interagir com numerário Não realizar abastecimento ou manutenção técnica Não orientar sobre produtos bancários (conta, crédito, investimento etc.) Não representar bancos em decisões comerciais Limites de Atuação e Compliance Vedada qualquer manipulação de: Numerário Cartões Senhas Atuação 100% focada em orientação Necessário treinamento básico em: LGPD Conduta segura em atendimento Em casos de insistência do cliente: Orientar, mas não executar ação em nome dele Jornada Operacional do Cargo Rotina diária Início do expediente Verificar funcionamento dos equipamentos Identificar falhas operacionais Abrir chamados preventivos se necessário Durante a operação Recepcionar clientes Realizar triagem e orientação Auxiliar no uso dos equipamentos Identificar dificuldades e atuar preventivamente Acionar a retaguarda quando necessário Incentivar conclusão de transações Fim do expediente Registrar ocorrências relevantes Garantir organização do ambiente 6. Regras de Escalonamento Acionar retaguarda quando: Problemas técnicos nos equipamentos Falhas não previstas nos fluxos Situações fora do script Apenas orientar cliente quando: Questões sobre produtos bancários Atendimento comercial Reclamações relacionadas aos bancos Direcionar cliente para canais oficiais dos bancos Interação com Canais contato com a central de atendimento Não há interação digital direta com cliente Atua via: Central de atendimento (modelo Banco24Horas) Pode ter canal de apoio específico do piloto (outbound) Uso obrigatório de: Colete identificado Tecban / Banco24Horas Crachá Competências Comportamentais Empatia (especialmente público INSS) Comunicação clara e didática Paciência Proatividade Capacidade de simplificar o complexo Observação e antecipação de problemas Competências Técnicas Atendimento ao cliente presencial Noções de serviços bancários básicos Familiaridade com tecnologia (ATMs) Capacidade de seguir fluxos e scripts Requisitos e qualificações Ensino médio completo Desejável experiência com atendimento ao público Desejável experiência com público de baixa renda / INSS Capacitação Necessária Treinamento operacional (ATMs) Scripts de atendimento Fluxos de escalonamento LGPD básico Manual de dúvidas frequentes (FAQ) Identificação e Comunicação Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Triagem 2 Triagem Etapa 3: Entrevista Gestor 3 Entrevista Gestor Etapa 4: Carta Oferta 4 Carta Oferta Etapa 5: Contratação 5 Contratação Somos a Tecban Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no