Página da Vaga | Gerente de Sustentação de Engenharia de Software Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Gerente de Sustentação de Engenharia de Software Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! / O que fazemos? A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS. Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business. Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Hoje, temos mais de 260 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços! Somos uma empresa com a certificação Great Place to Work (GPTW). Missão do cargo: Liderar a estratégia e as operações da área de sustentação técnica das soluções core da i4pro. O foco da atuação é garantir máxima estabilidade, disponibilidade e performance das plataformas de gestão de seguros utilizadas pelas maiores seguradoras do país, estruturando processos de resposta rápida a incidentes, governança técnica e melhoria contínua para suportar o crescimento sustentável das operações. Responsabilidades e atribuições Gestão de Pessoas e Squads: Liderar e desenvolver o time de sustentação (analistas, engenheiros de suporte e desenvolvedores), definindo prioridades, capacidade operacional e escalas de sobreaviso/plantão. Governança de SLAs e Incidentes: Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, MTTR e MTTA, atuando como ponto focal para o escalonamento de chamados críticos e gerenciamento de crises técnicas. Análise de Causa Raiz e Dívida Técnica: Comandar processos de RCA (Root Cause Analysis) e postmortems para incidentes graves, articulando com as squads de evolução técnica a mitigação definitiva de bugs reincidentes e a redução da dívida técnica. Interface com Seguradoras Clientes: Atuar diretamente na comunicação técnica executiva com os clientes em momentos de instabilidade severa ou comitês operacionais periódicos. Alinhamento Produto x Sustentação: Trabalhar em sinergia com os times de Produto, Infraestrutura/Cloud e Suporte ao Cliente para definir a fronteira entre chamados operacionais, correções pontuais e demandas evolutivas. Métricas e Dashboards Operacionais: Monitorar e reportar à diretoria os indicadores chave do produto (volume do backlog de chamados, bug rate, disponibilidade das plataformas e conformidade de mudanças). Gestão de Mudanças (Change Management): Garantir a estabilidade nos ambientes de produção durante atualizações e entregas contínuas, minimizando impactos nas operações das seguradoras. Requisitos e qualificações Formação superior concluída em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Sólida experiência em liderança de equipes de sustentação, engenharia de suporte ou sustentação técnica em empresas de software B2B ou SaaS. Domínio em processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças com foco em alta disponibilidade de sistemas críticos. Conhecimento técnico amplo para interlocução com a engenharia de software (arquitetura B2B enterprise, APIs, bancos de dados, ambientes Cloud/AWS e monitoramento). Habilidade comprovada em gestão de pessoas, formação de lideranças técnicas e estruturação de indicadores (KPIs/OKRs). Excelente capacidade de comunicação interpessoal e maturidade para conduzir reuniões operacionais de alta complexidade com executivos de clientes. Diferenciais: Experiência prévia no mercado segura