Program Management | Jornada do Cliente

div class= description__about h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Nossa área de Jornada do Cliente /span /h3 span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. br Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. br /span h3 span style= font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= color: #f1c40f; Suas atividades como /span span style= color: #f1c40f; CSixer /span /span /h3 ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Estratégia, diagnóstico e priorização: /span ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico. /span /li /ul /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Orquestração e execução: /span ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente. /span /li /ul /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Governança e resultados: /span ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Definir indicadores de sucesso, acompanhar métricas de desempenho e validar o impacto das iniciativas implementadas; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados; /span /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;