Analista de Negócios Junior | Planejamento de Atendimento

div class= description__about h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Nossa área de Planejamento de Atendimento /span /h3 div span style= font-size: 10pt; A área de Planejamento de Atendimento é responsável por acompanhar e otimizar a operação em tempo real, garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade e experiência do cliente. Atuamos em parceria com as equipes de atendimento para monitorar indicadores, apoiar tomadas de decisão e contribuir para a eficiência da operação. /span /div br span style= font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= color: #f1c40f; Suas atividades como /span span style= color: #f1c40f; CSixer nbsp; /span /span div ul li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Monitorar os principais indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas da operação; /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos, apoiando o equilíbrio da operação ao longo do dia; /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio; /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Elaborar, atualizar e analisar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão; /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Atuar em parceria com as lideranças de atendimento, contribuindo para o desempenho e a eficiência da operação; /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Apoiar a construção, padronização e melhoria contínua dos processos e reportes da área. /span /li /ul /div h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Requisitos e experiência /span /h3 div ul li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Experiência em Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Conhecimento de indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Perfil analítico, proativo e organizado, com capacidade para atuar em um ambiente dinâmico. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis da operação. /span /li li style= font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; strong Diferenciais: /strong Conhecimento em Genesys Cloud e/ou Salesforce; Experiência com criação e automação de relatórios operacionais; Vivência em operações de atendimento de alto volume. /span /li /ul /div hr h3 span style= color: #f1c40f; font-size: 12pt; span style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; Nossos benefícios /span nbsp; /span /h3 ul li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; Vale-Refeição; nbsp; /span /li li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; Vale-Alimentação; nbsp; /span /li li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; span style= font-size: 10pt; color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif; Plano de saúde e odontológico; /span /li li style= color: rgb(0, 0, 0); font-family: hel