Página da Vaga | Analista de Atendimento & Suporte Jr. Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Atendimento & Suporte Jr. Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Somos uma startup brasileira de marketing digital que desenvolve soluções para micro, pequenas, médias e grandes empresas nas redes sociais. Contribuímos para o sucesso e eficácia delas por meio de uma plataforma inteligente e facilitadora de gestão das mídias sociais. Nosso time está crescendo e buscamos Analista de Atendimento & Suporte Jr. para fazer parte dessa jornada na qual continuaremos a zelar pela qualidade de Atendimento & Suporte aos nossos clientes. Está área tem o conceito de SAC Consultivo, que busca sanar dúvidas, resolver os problemas, ouvir sugestões, sempre com proximidade, empatia e agilidade. Com essa vaga, você entrará em contato com os mais diversos tipos de pessoas, de diversos segmentos do Brasil e mundo! Estaremos prontos para te receber e treinar para que você possa executar essas atividades com muita qualidade. E o seu crescimento com a gente, só dependerá de você e o seu desempenho. ❤️ Responsabilidades e atribuições Sua missão na mLabs será... • Atuar na área de Atendimento ao Cliente; • Realizar apresentações da plataforma para clientes; • Sanar dúvidas de uso da plataforma; • Prestar suporte com eventuais problemas que possam ocorrer; • Participar no desenvolvimento de processos; • Relacionar-se com usuários em testes até clientes ativos; • E produzir relatórios analíticos sobre as atividades e performance. Requisitos e qualificações Você precisa ter... • Ensino superior completo (Comunicação Social, Administração, Marketing e afins) ; • Experiência em atendimento ao cliente; • Facilidade de comunicação - vai se relacionar com clientes através de telefone, hangouts , chats e e-mails; • Pensamento crítico; • Habilidades de resolução dos problemas; • Domínio da língua portuguesa, verbal, escrita e interpretativa bem desenvolvidas. • Conhecimento em ferramentas do pacote Office (Word, Excel, etc ). Você vai se destacar se tiver... • Fluência em espanhol e/ou inglês; • Experiência com marketing digital; • Experiência em agências de publicidade; • Bom conhecimento de redes sociais; • Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais. • Conhecimento em desenvolvimento de projetos; • Experiência em agências de publicidade; • Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Mini Case 2 Mini Case Etapa 3: Entrevista RH 3 Entrevista RH Etapa 4: Entrevista com a área 4 Entrevista com a área Etapa 5: Contratação 5 Contratação Sobre a mLabs Somos a maior plataforma de gestão de mídias sociais do Brasil. Empoderamos nossos clientes no marketing digital com uma plataforma inteligente, fácil de usar e orientada por dados. Oferecemos recursos e insights com inteligência artificial, facilitando a rotina e ajudando empresas e profissionais a alcançarem mais eficiência, estratégia e resultados nas redes sociais. Para que isso aconteça, estamos: Evoluindo continuamente nossa plataforma para que ela seja cada vez mais completa, intuitiva e acessível; Fortalecendo profissionais e negócios, possibilitando que tenham acesso aos recursos e conhecimentos necessários para o seu crescimento; Construindo um time de talentos capaz de propor e construir novas soluções que agreguem valor e atendam às necessidades dos nossos clientes. E o que oferecemos? Vale refeição da Caju; Plano de saúde SulAmérica com cobertura nacional; Plano odontológico SulAmérica com cobertura nacional; Seguro de vida; Trabalho 100% home office; Auxílio de R$ 180,00, para ajudar nos custos do home office; Parceria com Wellhub para incentivar a atividade física; Parcerias e subsídios voltados para o seu desenvolvimento profissional. Parceria com plataforma de saúde, com 4 sessões por mês com profissionais de saúde mental ou