Página da Vaga | Analista de Suporte em E-commerce | Teresina - PI CSC Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Suporte em E-commerce | Teresina - PI CSC Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga A Nazária Distribuidora faz parte do Grupo Jorge Batista, que há 75 anos trabalha com dedicação, excelência e responsabilidade para abastecer o mercado das regiões Nordeste (todas as UF’s) e Norte (Amapá, Pará e Tocantins) com produtos de qualidade. Valorização de colaboradores, clientes e parceiros comerciais direcionam nossos esforços para melhor servir, buscando a inovação, o desenvolvimento contínuo e a construção de valor para todos os envolvidos. Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e resolutivo, para atuar no atendimento a clientes, representantes e parceiros, acompanhando pedidos, esclarecendo dúvidas, solucionando ocorrências de pós-venda, registrando chamados e apoiando demandas relacionadas à loja virtual, plataformas B2B, EDI e aplicativos de pedidos, em parceria com as áreas Comercial, Logística e Tecnologia. Buscamos profissionais que enxerguem o atendimento como estratégia de negócio, não apenas como suporte reativo. Se você combina empatia com visão operacional e tem familiaridade com o ecossistema digital, loja virtual, B2B, EDI e aplicativos de pedidos, esta vaga é para você. Cuidar de perto para chegar mais longe. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento a clientes, representantes e parceiros comerciais por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e sistema de chamados; Esclarecer dúvidas relacionadas à loja virtual, plataformas B2B, EDI e aplicativos de pedidos eletrônicos; Acompanhar o fluxo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega; Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, prazos, entregas, devoluções e cancelamentos; Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo clareza nas informações e cumprimento dos prazos de atendimento; Prestar suporte operacional em casos de instabilidade, falhas de acesso ou dificuldades durante a realização dos pedidos; Fazer interface com as áreas Comercial, Logística, Tecnologia, Produto e Financeiro para solucionar as demandas; Identificar falhas recorrentes e propor melhorias nos processos e canais digitais; Atualizar controles, relatórios e bases de acompanhamento da área; Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo médio de resposta, tempo de atendimento e volume de chamados; Apoiar a elaboração e atualização de orientações e materiais para a base de conhecimento da operação. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência prévia em atendimento ao cliente em e-commerce, varejo digital ou marketplace; Conhecimento sólido do fluxo de pedidos em plataformas de e-commerce; Vivência com B2B, EDI e aplicativos de pedidos eletrônicos; Comunicação escrita, ortografia, clareza e empatia em todos os canais; Domínio de ferramentas de help desk e sistemas e conhecimento em PL/SQL; Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de atendimento; Disponibilidade para trabalho presencial em Teresina-PI, de segunda a sexta-feira; Será um diferencial atuação anterior em distribuidoras, varejo farmacêutico ou operações de grande porte. Informações adicionais Refeição na empresa; Cesta Básica; Plano de Saúde; Assistência odontológica; Convênio Farmácia; My Day; Seguro de vida; Cesta Natalina; Plataforma Educacional; Incentivos Educacionais; Ginástica Laboral; E outros. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Entrevista com RH 2 Entrevista com RH Etapa 3: Entrevista com Gestor 3 Entrevista com Gestor Etapa 4: Contratação 4 Contratação SEJA BEM-VINDO, À NAZÁRIA DISTRIBUIDORA! #VEMSERNAZÁRIA e conhecer um pouco mais sobre a gente 💙 Somos parte do Grupo Jorge Batista, que há 75 anos trabalha com ded