Página da Vaga | Analista de Suporte Contabil Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Suporte Contabil Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos ao lado dos nossos clientes para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de contribuir para a construção do presente e do futuro do agronegócio brasileiro. Buscamos um(a) Analista de Suporte ERP , com forte atuação nos módulos Contábil e Fiscal, para assumir um papel estratégico, analítico e consultivo, indo muito além do suporte operacional. Essa posição é chave para assegurar excelência no atendimento, previsibilidade nas entregas e alto nível técnico, além de atuar como referência interna e contribuir diretamente para a evolução dos produtos, processos e experiência do cliente. Aqui, você terá protagonismo na resolução de demandas complexas, visão crítica para identificar melhorias e atuação próxima às áreas internas, sendo um elo fundamental entre o cliente, o negócio e a tecnologia. Responsabilidades e atribuições Prestar suporte funcional especializado aos clientes, atuando, principalmente, em demandas relacionadas às rotinas e processos contábeis e fiscais, financeiros e administrativos desde chamados de baixa até alta complexidade. Conduzir o atendimento de forma integral, acompanhando cada demanda desde a abertura até a solução definitiva, garantindo qualidade, clareza e previsibilidade ao cliente. Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos na ferramenta de gestão, assegurando rastreabilidade, histórico adequado e aderência aos processos definidos. Analisar, priorizar e gerenciar demandas de acordo com criticidade, impacto no negócio e níveis de SLA estabelecidos. Atuar de forma consultiva, orientando clientes sobre melhores práticas de uso do ERP, legislação aplicável e correções necessárias nos processos. Realizar interface com as áreas internas, especialmente Produto e Desenvolvimento, negociando prazos, esclarecendo requisitos e apoiando na definição de soluções. Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos de suporte, nos sistemas e na capacitação da equipe e dos clientes. Manter-se atualizado(a) sobre novidades sistêmicas, alterações legais e normativas fiscais e contábeis, aplicáveis à sua área de atuação. Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, atuando como referência técnica em temas específicos. Contribuir de forma contínua para a base de conhecimento, apoiando a documentação de soluções, artigos técnicos e boas práticas. Participar de treinamentos, alinhamentos e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa. Zelar pela satisfação do cliente, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs acordados. Requisitos e qualificações Requisitos Superior/técnico cursando ou completa em ciências contábeis Conhecimentos em contabilidade e fiscal, incluindo obrigações acessórias. Vivência com ERPs e atuação em suporte funcional ou atendimento técnico ao cliente. Conhecimento nos validadores do Projeto SPED. Experiência em EFD ICMS-IPI, EFD Contribuições, ECD e ECF. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos para o cliente. Empatia com atendimento aos clientes; Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. Postura consultiva, com empatia no atendimento ao cliente. Proatividade, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades. Espírito colaborativo e facilidade para atuar em equipe. Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, aplicativos, redes e Pacote Office O que pode diferenciar você? Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc; Experiência em atendimento ao cliente; Vivência com suporte técnico; Em nosso time saber perguntar