Vaga Supervisor de Atendimento - Brasília - Central IT 2827709 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada ontem v2827709 Seja uma das primeiras pessoas a se candidatar! Supervisor de Atendimento Central IT Júnior/ Trainee Supervisor de Atendimento Central IT Candidate-se a essa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Central IT . A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial R$ 2.200 a R$ 3.200 Brasília A empresa aceita candidaturas de Brasília e cidades próximas Regime CLT Descrição Empresa Descrição : Sobre a vaga 👋 Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios. Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio. Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros. Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais: • Aperfeiçoamento; • Resolutividade; • Integridade; • Comprometimento; • Efetividade; • Negociação; • Sustentabilidade. Estamos em busca de uma pessoa Supervisor de Atendimento para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! 🚀 Responsabilidades: Desenvolvimento e Atualização de Scripts: Responsável por criar e manter scripts personalizados em conjunto com a governança do contrato, assegurando a padronização e a eficiência nos atendimentos realizados pela Central de Serviços. Supervisão Operacional: Monitorar o desempenho das equipes, oferecendo suporte direto aos atendentes, redistribuindo demandas e intervindo em atendimentos conforme necessário para garantir fluidez nas operações. Gestão de Relatórios e Processos: Apresentar mensalmente os scripts e procedimentos de pré-atendimento ao gestor do contrato, propondo melhorias e assegurando a implementação e adesão às atualizações por toda a equipe. Implantação de Procedimentos: Implementar scripts aprovados para o atendimento técnico, promovendo um atendimento ágil, cordial e padronizado. Garantia da Qualidade no Atendimento: Zelar pela conformidade com as diretrizes da contratante, assegurando a alocação de profissionais qualificados e o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento. Acompanhamento Técnico e de SLA: Monitorar os chamados de suporte técnico e administrativo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço acordados (SLAs). Liderança de Equipe e Relacionamento com o Cliente: Atuar como ponto focal junto ao cliente para alinhamento de atividades, proposição de melhorias e acompanhamento de resultados. Realizar a seleção, capacitação e acompanhamento da equipe técnica, promovendo postura profissional e conduta adequada. Informações adicionais e benefícios 🌟 Por que fazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: 🏥 Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos 🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao Wellhub para atividades físicas, mindfulness e autocuidado 🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia 🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível 💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais 📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo 🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional 📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação 🤝 Parceria