Grupo QuintoAndar | Analista de Suporte à Vendas

p strong Sobre o Grupo QuintoAndar br /strong Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. br Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. br Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse a href= https://grupoquintoandar.com/pt/ https://grupoquintoandar.com/pt/ /a br strong br /strong strong Localização amp; Modelo de Trabalho Remoto /strong em br /em Nosso time de strong Relacionamento /strong trabalha com o modelo “Híbrido”, sendo exigido a presença no escritório na Vila Leopoldina - SP algumas vezes ao mês para candidatos que residem em São Paulo e Região Metropolitana, e modelo 100% Remoto para profissionais baseados em outras regiões do Brasil. br br strong Etapas do Processo Seletivo br /strong As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: /p ul li Triagem; /li li DG (Dinâmica de Grupo); /li li Entrevista com Hiring Manager; /li li Entrevista com Stakeholder; /li li Offer o/ /li /ul p strong br Sobre a Área br /strong /p p A área de Relacionamento atua na gestão de uma carteira volumosa de clientes de pequeno e médio porte. O time de Retenção é uma célula core e estratégica dessa estrutura, sendo responsável direto pelo contato com clientes que solicitam o cancelamento dos serviços. br O objetivo principal do time é reverter esses pedidos por meio de uma abordagem comercial consultiva, contorno de objeções e aplicação de matrizes de negociação. br A equipe também atua preventivamente na etapa de onboarding, realizando a checagem das novas vendas para mitigar possíveis desacordos comerciais futuros e garantir a saúde da carteira. nbsp; br br strong Responsabilidades /strong /p ul li strong Retenção e Negociação Ativa: /strong Atuar diretamente nas solicitações de cancelamento de clientes da carteira, identificando o motivo real do pedido (financeiro, baixo retorno, etc.) e aplicando técnicas de contorno de objeções. /li li strong Aplicação de Matriz de Concessões: /strong Negociar de forma estratégica utilizando ferramentas internas como concessão de descontos, bonificações ou down-sell de planos para retenção do faturamento. /li li strong Onboarding e Mitigação de Churn: /strong Realizar a checagem detalhada das novas vendas que entram na base (onboarding) para identificar e corrigir potenciais erros ou desacordos comerciais antes que gerem insatisfação. /li li strong Controle e Organização Operacional: /strong Gerenciar o pipeline de casos com precisão em planilhas e sistemas, garantindo o cumprimento rigoroso das datas de ativação de descontos ou efetivação de cancelamentos para evitar erros de faturamento. /li /ul p strong Requisitos /strong /p ul li strong Perfil Comercial e Resiliência: /strong Experiência prática em retenção de clientes, pós-venda, recuperação de vendas (churn), cobrança ou atuação como SDR (Sales Development Representative). /li li strong Forte Orientação para Objeções: /strong Capacidade comprovada de lidar com cenários desafiadores, reclamações de clientes e reverter contextos negativos em novas oportunidades de negócio (agressividade comercial). /li li strong Organização e Gestão de Tempo: /strong Disciplina