Página da Vaga | Conversational AI Analyst Pleno - HIBRIDO Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Conversational AI Analyst Pleno - HIBRIDO Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de inovação e transformação digital e buscamos um(a) Analista de IA Conversacional para fazer parte dessa jornada. Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente: Responsabilidades e atribuições Nosso time de Experiência do Cliente no atendimento digital é responsável por criar interações memoráveis para os usuários através de canais como URA e WhatsApp . Estamos à procura de um Curador de Inteligência Artificial que fará parte de uma equipe multidisciplinar (com POs, CXs, UX Writers e TI) e contribuirá diretamente para a melhoria contínua da experiência do cliente. Como Curador de Inteligência Artificial, você será um dos protagonistas na construção da jornada de atendimento digital. Você será o responsável por treinar nosso motor cognitivo e melhorar as interações com os clientes, garantindo que nossas soluções sejam eficientes, humanas e centradas no usuário. Suas principais responsabilidades incluem: -Treinamento de IA: Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário, treinando o motor cognitivo e utilizando tecnologias como PNL (Processamento de Linguagem Natural) para tornar os robôs mais precisos e eficientes. -Criação de conteúdo para os bots: Ajudar a desenvolver e contribuir com a base de conhecimento que seja rica e significativa, garantindo que o conteúdo oferecido seja útil, claro e resolva as questões dos clientes de forma eficaz. -Análise de desempenho: Monitorar indicadores chave como o Score do Bot , confiabilidade das respostas e outros dados críticos, para garantir uma boa experiência de atendimento. -Desenvolvimento de FAQ's e Narrativas: Criar FAQs assertivas e narrativas coesas que ajudam a guiar o usuário de forma clara e eficiente em todos os pontos de contato, seja no WhatsApp ou URA. -Suporte à equipe: Colaborar com a equipe de UX Design e Product Owners (POs) para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções baseadas em dados e comportamentos reais dos usuários. Requisitos e qualificações -Formação: Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas como Tecnologia, Administração ou Comunicação); -Experiência anterior: Não será obrigatório, mas possuir conhecimento em curadoria de IA, assistentes virtuais de atendimento ao cliente, além de base de conhecimento operacional será um diferencial; -Habilidades técnicas: Conhecimento em ferramentas como Jira/Miro será também considerado como um diferencial para nossa vaga; -Visão Analítica: Capacidade de interpretação de dados e indicadores analíticos, proporcionando melhorias contínuas; -Detalhismo: Costumado(a) a trabalhar com tarefas manuais, detalhistas e que desabilitam opções. -Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar em diversos momentos, especialmente com UX e POs, para resolver problemas da jornada do cliente com soluções centradas no usuário; -Desejo de aprender: Ter vontade de se envolver em projetos desafiadores e contribuir com a inovação na área de atendimento digital. Informações adicionais Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity! Tudo o que fazemos se baseia em nossos 8 POWER PRINCIPLES: Amar tecnologia; Assumir grandes responsabilidades; Cultivar relações de confiança por meio da transparência; Dar atenção e ser orientado pela necessidade e experiência do cliente; Encarar desafios de forma ágil; Colaborar entre pessoas e equipes; Encorajar a autonomia consciente; Atingir resultados de forma consciente. É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologi