Página da Vaga | Analista de Operações Júnior - Suporte Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Operações Júnior - Suporte Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Quer trabalhar em uma fintech que não para de crescer e tem revolucionado o mercado de Banking as a Service? A Swap é uma plataforma de Banking as a Service especializada em empresas B2B. Fundada em 2018, somos uma plataforma de tecnologia que oferece integração de pagamentos às empresas, com foco em benefícios flexíveis e gastos corporativos, permitindo a criação de produtos financeiros com marca própria e outros serviços que trazem inovação e rentabilidade às corporações. Desde nossa entrada no mercado, temos nos consolidado como referência, atendendo a diversos setores, como ERPs, agências de viagens e eventos corporativos, instituições financeiras, fretes e frotas e muito mais. Com mais de 150 ecossistemas de líderes em suas indústrias confiando na Swap, impactamos positivamente o dia a dia de milhares de empresas e milhões de trabalhadores. A Swap oferece uma ampla gama de serviços, incluindo: Emissão de cartões: Cartões de crédito, débito e pré-pagos personalizados com a marca de sua empresa. Processamento de pagamentos: Pagamentos online e offline de forma segura e confiável. Contas digitais: Criação de contas digitais personalizadas, com funcionalidades como transferências e pagamentos de boletos. APIs: Integração facilitada de nossos serviços com outras plataformas. Conformidade regulatória: Garantia de que nossos clientes estejam em conformidade com as regulamentações do setor financeiro. Nossos pilares são: Especialização: acreditamos que soluções criadas para nichos e mercados específicos são espetaculares, em comparação a soluções genéricas. Transformação: acreditamos que podemos e devemos transformar a realidade dos mercados e comunidades que servimos por meio de tecnologia e know-how. Parceria: para nós, somos sócios dos nossos clientes, sendo parceiros em cada momento da jornada, seja na vitória ou na derrota, estamos sempre juntos, em parceria. Responsabilidades e atribuições O time de Operações/Suporte é a principal porta de entrada para demandas técnicas e operacionais dos nossos clientes e parceiros. Mais do que solucionar chamados, atuamos de forma consultiva para garantir uma experiência de excelência, apoiando a adoção de produtos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos. Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com excelente comunicação, que tenha interesse em resolver problemas, colaborar com diferentes áreas e colocar o cliente no centro de todas as decisões. E como será seu dia a dia? Realizar o atendimento de clientes via tickets. Atuar como ponto focal para demandas operacionais relacionadas aos produtos e serviços da Swap. Investigar, analisar e solucionar solicitações com qualidade, agilidade e assertividade. Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo. Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e fluxos operacionais, propondo soluções para aumentar a eficiência e a experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Engenharia, Operações e demais times internos para investigação e resolução de incidentes. Registrar e documentar procedimentos, soluções e boas práticas, contribuindo para a construção e evolução da base de conhecimento. Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação, buscando melhoria contínua dos resultados. Requisitos e qualificações Quem estamos buscando? Uma pessoa com: Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. Excelente comunicação escrita e capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade para identificar melhorias e atuar de forma preventiva. Facilidade pa