Vaga Analista da Qualidade Jr (Foco em Dados/Indicadores) - Central - São Paulo - SulAmérica 2825948 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada há 2 dias v2825948 Analista da Qualidade Jr (Foco em Dados/Indicadores) - Central SulAmérica Auxiliar/ Operacional Analista da Qualidade Jr (Foco em Dados/Indicadores) - Central SulAmérica Candidate-se a essa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa SulAmérica. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar São Paulo A empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas Regime CLT Benefícios Descrição Empresa Vale-refeição, Vale-alimentação, Auxílio creche, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Vale-transporte Assistência médica Assistência odontológica Auxílio creche Participação nos Lucros ou Resultados Previdência privada Seguro de vida Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte Ver todos Ver menos Descrição : Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam! #LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência Missão da área: Garantir a excelência no atendimento ao cliente avaliando as interações da central, tratando reclamações e gerando insumos práticos para a melhoria contínua da operação. A área atua como um elo investigativo e de suporte para as equipes de Treinamento e Processos, visando a correção de desvios, a atualização da base de conhecimento e a padronização do atendimento. Como será o seu dia a dia nessa área: Monitoria e avaliação: Realizar a escuta e avaliação contínua das chamadas da central de atendimento, assegurando o estrito cumprimento dos padrões de qualidade e aplicando rigorosamente os critérios da ficha de avaliação. Tratamento de reclamações: Tratar e tabular reclamações de clientes , lidando com a carga analítica de ouvir interações desgastantes para identificar e traduzir as causas-raiz dos problemas em dados objetivos. Ritos de calibragem: Conduzir ritos de calibragem de monitoria junto aos supervisores da operação e lideranças operacionais, buscando o alinhamento, a imparcialidade e evitando atritos. Troca com a gestão e diagnósticos: Realizar trocas constantes com o supervisor e com a gestora para alinhar indicadores e calibrar a monitoria a fim de refinar os critérios da ficha de qualidade. Consolidação de dados e identificação de ofensores: Consolidar os dados qualitativos e quantitativos em planilhas, mapeando com precisão os erros cometidos e identificando os operadores ofensores da operação. Parceria com Treinamento e Processos: Fornecer insumos, diagnósticos e insights acionáveis para o time de Treinamento estruturar reciclagens e reportar falhas de comunicação ou roteiros defasados para a área de Processos. Disseminação de boas práticas: Registrar os scores (notas) nos sistemas e mapear os exemplos positivos e melhores práticas ouvidas para compartilhá-los com toda a central. Requisitos necessários para ser Analista de Qualidade Júnior na #SulA:Escolaridade: Conhecimentos técnicos: Domínio do Pacote Office Intermediário/avançado. Habilidade no manuseio de planilhas de Excel (para controle, consolidação e tabulação de dados). Power Point (para apresentação de relatórios e indicadores). Ensino Superior: Cursando ou Completo em Administração, Comunicação Social, Gestão da Qualidade, Sistemas da Informação/Tecnologia da Informação, Engenharias ou áreas correlatas. Experiência desejável: Vivência em rotinas de C