Página da Vaga | ANALISTA DE PERFORMANCE OPERACIONAL E DADOS - SÊNIOR | BELO HORIZONTE/MG Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se ANALISTA DE PERFORMANCE OPERACIONAL E DADOS - SÊNIOR | BELO HORIZONTE/MG Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PERFORMANCE E DADOS • Conduzir iniciativas de melhoria dos processos de acompanhamento da manutenção • Evoluir a jornada digital do cliente durante todo o ciclo, em parceria com times de produto e tecnologia • Estruturar e acompanhar comunicações enviadas aos clientes ao longo da jornada, garantindo consistência e efetividade • Garantir a qualidade dos registros e controles nos sistemas corporativos relacionados à operação • Apurar e acompanhar indicadores de desempenho dos times que atuam diretamente com o cliente • Realizar análises pontuais (ad hoc) para apoiar a tomada de decisão da gestão • Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS, identificando oportunidades de melhoria • Mapear, documentar e padronizar processos, promovendo governança e melhoria contínua • Apoiar a operação no alinhamento de processos, definição de rotinas e acompanhamento da execução • Atuar de forma transversal com áreas de Operações, Tecnologia, Atendimento, Produtos e Analytics para implementar melhorias estruturais Requisitos e qualificações O QUE PRECISAMOS • Formação superior em Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas • Experiência em gestão de processos, operações, melhoria contínua ou experiência do cliente (CX) • Forte capacidade analítica e facilidade para transformar dados em recomendações práticas • Experiência com indicadores operacionais e de experiência do cliente • Conhecimento em Power BI e Excel avançado • Conhecimento em SQL • Experiência com ferramentas de automação (Power Automate, Power Apps ou similares) • Perfil colaborativo, organizado, com boa comunicação e facilidade para atuar com diferentes áreas da empresa • Conhecimento em Lean, gestão de processos, jornada do cliente e governança operacional Informações adicionais BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Vale Transporte Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Testes Online 2 Testes Online Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção 3 Entrevista Atração e Seleção Etapa 4: Entrevista Líderes 4 Entrevista Líderes Etapa 5: Proposta 5 Proposta Etapa 6: Contratação 6 Contratação 💚 A L&CO Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo , reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina. Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo. 🚀 O JEITO L&CO Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho Cuidamos genuiname