Vaga Supervisor de Atendimento ao Cliente - Santos - DP World Santos 2825857 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada hoje v2825857 Seja uma das primeiras pessoas a se candidatar! Supervisor de Atendimento ao Cliente DP World Santos Supervisão/ Coordenação Supervisor de Atendimento ao Cliente DP World Santos Candidate-se a essa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa DP World Santos. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar Santos A empresa aceita candidaturas de qualquer cidade do Brasil Regime CLT Benefícios Descrição Empresa Seguro de vida, Vale-refeição, Vale-alimentação, Assistência médica, Assistência odontológica, Previdência privada, Participação nos Lucros ou Resultados, Auxílio academia, Auxílio creche Assistência médica Assistência odontológica Auxílio academia Auxílio creche Participação nos Lucros ou Resultados Previdência privada Seguro de vida Vale-alimentação Vale-refeição Ver todos Ver menos Descrição : Responsável por liderar e desenvolver a equipe de Atendimento ao Cliente, assegurando a excelência na experiência do cliente, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores da área. Atua na gestão de processos, prioridades e desempenho da equipe, promovendo a melhoria contínua, a satisfação dos clientes e a qualidade do atendimento. • Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo alta performance e aderência aos padrões da empresa; • Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados em todos os canais (telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais plataformas); • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, produtividade, qualidade, satisfação do cliente e tempo de resolução; • Assegurar o cumprimento dos processos, políticas internas, procedimentos operacionais e normas de atendimento; • Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos, complexos ou com risco de impacto ao cliente; • Apoiar a equipe na identificação de causas-raiz e na definição de soluções efetivas para problemas recorrentes; • Realizar auditorias periódicas nos atendimentos e registros para assegurar a conformidade dos processos; • Gerenciar a distribuição e priorização da carteira de demandas, considerando urgência, criticidade e SLAs acordados; • Acompanhar diariamente pendências e casos em aberto, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; • Atuar como interface entre o time de atendimento e as demais áreas da organização, assegurando comunicação clara e alinhamento operacional; • Analisar tendências, reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria contínua nos processos e sistemas; • Liderar iniciativas de melhoria, automação e simplificação de fluxos que aumentem a eficiência operacional e a satisfação dos clientes; • Consolidar e apresentar relatórios gerenciais sobre desempenho da equipe, principais desafios, oportunidades e planos de ação; • Promover uma cultura centrada no cliente, incentivando o atendimento com empatia, senso de urgência, qualidade e foco em resultados; Requisitos: • Ensino Superior Completo; • Inglês Intermediário; • Experiência com liderança e gestão de equipes na área de Atendimento ao Cliente; • Vivência em Terminal Portuário, Logística e/ou Comércio Exterior; Idiomas : Inglês - Nível Intermediário Outros requisitos : Empresa Na DP World, temos uma herança da qual nos orgulhamos, crescendo de um operador portuário local a um facilitador de comércio global. Desde o nosso início em 1972 em Port Rashid em Dubai (Emirados Árabes Unidos), agora temos uma equipe de mais de 100.000 pessoas trabalhando em 150 operações em todo o mundo. Nossas operações incluem portos e terminais, mas também parques industriais, zonas logísticas e econômicas, serviços marítimos e marinas. Na verdade, nosso negócio mudou muito desde os primeiros dias de operação de portos e terminais, agora podemos