Página da Vaga | Analista de Suporte N1 - Atuação no Módulo Requisitórios - Presencial em São Paulo (capital) Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Suporte N1 - Atuação no Módulo Requisitórios - Presencial em São Paulo (capital) Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? 🌎 Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus! Mas antes de tudo, um ponto muito importante. Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos. Sobre a vaga_ Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas relacionadas ao fluxo de Requisitórios. O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário. Essa vaga é a sua cara? Responsabilidades e atribuições Nessa vaga, você irá... ➡ Realizar o primeiro atendimento dos chamados, identificando o cenário do cliente, classificando a prioridade e aplicando os primeiros níveis de diagnóstico (reparos simples e orientações de uso); ➡ Resolver incidentes e dúvidas utilizando a base de conhecimento e playbooks internos, realizando consultas sistêmicas básicas e validação de cadastros; ➡ Validar as informações enviadas pelo cliente e preencher obrigatoriamente o checklist de escalonamento antes de direcionar o chamado para o N2, garantindo que a demanda suba com contexto e evidências completas; ➡ Registrar todas as interações e soluções na ferramenta de gestão de atendimentos, utilizando obrigatoriamente o template estruturado e anexando evidências (prints ou vídeos) antes do encerramento ou transferência; ➡ Garantir a atualização proativa de chamados sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado e evitando a percepção de abandono; ➡ Identificar dúvidas frequentes dos usuários e sugerir melhorias ou novos artigos para a base de conhecimento interna e externa; ➡ Realizar a validação primária de memórias de cálculo simples (conferência de dados digitados vs. documentos anexados), identificando erros evidentes de digitação ou preenchimento; ➡ Verificar se as configurações iniciais de alíquotas e naturezas de verba foram inseridas corretamente no sistema pelo usuário, orientando sobre correções operacionais. Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time! Requisitos e qualificações Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: Técnico_ ➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação; ➡ Ferramentas: Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk); ➡ Perfil Analítico e Atencioso: Forte atenção aos detalhes, precisão na entrada de dados e facilidade com rotinas que exijam validação de documentos (desejável familiaridade inicial com rotinas de Folha de Pagamento, Requisitórios ou áreas administrativas/financeiras); ➡ Raciocínio Lógico-Matemático: Boa base em cálculos matemáticos básicos e facilidade para interpretar tabelas de dados, aproveitando a lógica estruturada da formação em TI; ➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicaçã