[Job-30410] Senior Support Analyst, Campinas

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions. Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.  Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias. Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente. Estamos em busca de uma pessoa  Senior Support Analyst  com sólida experiência em ambientes de grande porte e vivência prática com as tecnologias mais inovadoras do mercado. Procuramos alguém que atue com excelência técnica, organização e boa comunicação em times ágeis.     O Desafio   Você vai operar na linha de frente de um ecossistema tecnológico complexo aplicativo móvel nativo, backend Java/Spring Boot, cloud AWS com Kubernetes, e integrações com sistemas legados e parceiros externos em um momento   em que a estabilidade e a confiabilidade do produto são ativos estratégicos. Incidentes acontecem; o que diferencia um time maduro é a capacidade de detectar, diagnosticar e comunicar com clareza antes que o impacto escale.   O perfil que buscamos não é o de alguém que "abre e fecha chamado". É o de alguém que lê um stack trace, correlaciona com métricas de infraestrutura, identifica se o problema está no app, no backend, na integração ou em um   parceiro externo  e comunica isso com precisão enquanto a solução está sendo construída.   O momento é de transição para maturidade operacional: processos de incident management estão sendo formalizados, playbooks sendo escritos, SLAs sendo estabelecidos com mais rigor. Você vai ser parte ativa dessa construção.   O que você vai fazer   - Realizar triagem e atendimento de incidentes técnicos com classificação P1/P2, seguindo SLAs definidos e garantindo comunicação proativa   - Analisar logs, traces e métricas de infraestrutura (APM, CloudWatch, Kubernetes dashboards) para diagnóstico de causa raiz   - Coordenar a comunicação de status durante incidentes interna e externa com clareza e frequência adequadas à severidade   - Participar de post-mortems: linha do tempo, causa raiz, action items e acompanhamento   - Diagnosticar comportamentos anômalos da solução, diferenciando falhas de app, backend, integrações e infraestrutura   - Contribuir para criação e manutenção de playbooks de resposta a incidentes e runbooks operacionais   - Monitorar proativamente indicadores de saúde do sistema, identificando padrões de degradação antes que evoluam para incidentes   O que precisamos   - Experiência com suporte técnico sênior em ambientes de software distribuído (backend + frontend/mobile + integrações)   - Capacidade de leitura e interpretação de logs estruturados, stack traces e métricas de APM   - Familiaridade com AWS: CloudWatch, ECS/EKS, S3, RDS  leitura de métricas e identificação de anomalias   - Experiência com ferramentas de observabilidade: APM (Datadog, New Relic, Dynatrace) ou logging centralizado (ELK, Splunk ou similares)   - Conhecimento de processos de incident management (ITIL ou equivalente) com experiência prática em SLAs   - Comunicação clara sob pressão para audiências técnicas e não técnicas simultaneamente   O que vai te destacar   - Experiência com análise de comportamento de apps móveis em produção (crash rates, ANRs, timeouts de API)   - Background técnico anterior em desenvolvimento ou infraestrutura   - Experiência com Kubernetes: leitura de eventos, logs de pod, interpretação de estados de cluster   - Conhecimento de arquiteturas de integração (REST, webhooks, filas) e diagnóstico de falhas entre sistemas   - Participação ativa na construção de processos de observabilidade e maturida