Vaga Assistente de Atendimento ao Cliente | Suporte Técnico - Guarulhos - Cummins 2825318 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada hoje v2825318 Assistente de Atendimento ao Cliente | Suporte Técnico Cummins Júnior/ Trainee Assistente de Atendimento ao Cliente | Suporte Técnico Cummins Candidate-se a essa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Cummins. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar Guarulhos A empresa aceita candidaturas de Guarulhos e cidades próximas Regime CLT Descrição Empresa Descrição : Jornada de trabalho: regime 12x36, no período noturno, das 19h às 07h (trabalha um dia, folga no outro). Atuação híbrida: colaborador comparecerá presencialmente no escritório, em Guarulhos/SP, esporadicamente - durante o período de treinamento, a atuação será 100% presencial (em torno de 1 mês); após a conclusão do treinamento, modelo híbrido. Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras: Registrar as informações de atendimento ao cliente nos sistemas apropriados da Cummins. Prestar suporte imediato aos clientes por diferentes canais, incluindo chat, e-mail e telefone. Resolver problemas não rotineiros com base no conhecimento de processos, sistemas e práticas da Cummins. Encaminhar questões complexas, garantindo o devido registro e documentação durante todo o processo. Compreender e aplicar processos, sistemas e práticas da Cummins, além de treinar novos colaboradores. Apoiar a implementação de projetos de melhoria voltados à experiência do cliente e aos objetivos organizacionais. Realizar atendimento telefônico a clientes e operações críticas que utilizam equipamentos de geração de energia Cummins. Registrar, acompanhar e direcionar ocorrências, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento. Atuar como ponto focal de comunicação entre clientes, equipe técnica e áreas de suporte. Contribuir para o monitoramento e suporte operacional de equipamentos de geração de energia. Desenvolver conhecimentos técnicos junto à equipe para prestar suporte cada vez mais especializado aos clientes. Para ter sucesso nesta função, você precisará: Assumir novas oportunidades e desafios com senso de urgência, energia e proatividade. Construir parcerias e colaborar com diferentes áreas para alcançar objetivos comuns. Desenvolver e comunicar informações de forma clara e eficaz para diferentes públicos. Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes e oferecer soluções centradas em uas necessidades. Direcionar atividades, delegar responsabilidades e remover obstáculos para garantir a execução do traalho. Analisar e interpretar informações complexas para solucionar problemas de forma eficiente. Gerenciar conflitos de maneira eficaz, reduzindo impactos e mantendo um ambiente produtivo. Aplicar processos de cobertura, capacitação e capacidade de serviço para atender às expectativas dos clientes e prioridades do negócio. Analisar métricas de capacidade de serviço para identificar e priorizar melhorias na rede de atendimento. Registrar e validar informações de clientes, equipamentos e dados técnicos, assegurando a correta documentação dos serviços realizados. Organizar e disponibilizar informações técnicas utilizando sistemas, ferramentas e recursos disponíveis. Identificar e resolver problemas em processos, sistemas ou ferramentas para evitar atrasos na entrega dos resultados. Analisar falhas e identificar causas raízes utilizando informações técnicas e diretrizes da Cummins. Interpretar políticas de garantia para determinar elegibilidade e cobertura de serviços. Identificar itens relacionados a reparos cobertos e comunicar adequadamente aos envolvidos. Registrar solicitações de garantia nos sistemas apropriados, garantindo conformidade com os requisitos e precisão nas informações. Reconhecer e valorizar diferentes perspectivas e culturas, promovendo um am