Página da Vaga | Analista de Suporte - Chat - Exclusiva para São Paulo - SP Pular para o conteúdo principal Ir para a página da empresa Candidatar-se Analista de Suporte - Chat - Exclusiva para São Paulo - SP Copiar link Erro ao copiar link Compartilhar vaga Link copiado Ir para candidatura Descrição da vaga O CV é reconhecido como autoridade no setor de vendas na construção civil e é um dos softwares com mais casos de sucesso em todo o país, ajudando grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em seus negócios. Somos a única plataforma de CRM 5.0 disponível no mercado imobiliário, desde a captação de leads até o pós-venda. Nossa missão é impulsionar a transformação digital do mercado imobiliário, tornando-nos o maior e melhor CRM do setor. Nós, CVmaníacos, traçamos nossa trajetória com o objetivo de tocar vidas e criar experiências incríveis através da tecnologia. Somos apaixonados pelo que fazemos! Quer ser também? Estamos em busca de um(a) profissional Analista de Suporte para atuar em nosso CRM, que é especializado no setor imobiliário. Se você mora em São Paulo-SP, tem experiência na área de Suporte de uma empresa de software, é uma pessoa analítica, tem facilidade em lidar com atendimento ao público, é entendedor de assuntos no mercado imobiliário, gosta de criar processos e de ajudar a estruturar uma área, você é a pessoa certa para nosso time! Vem ser um CVmaníaco! Responsabilidades e atribuições Como Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas. Seu papel será: Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail; Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral; Criar conteúdo para a base de conhecimento Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV; Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua; Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas; Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV. Requisitos e qualificações O que desejamos que traga na bagagem: Excelente comunicação oral e escrita; Empatia - saber ouvir; Criatividade; Dinamismo e pró atividade; Curiosidade em aprender coisas novas; Boa capacidade analítica e adaptativa; Decisões orientadas a dados; Organizado e metódico; Conhecimento em Excel; Experiência e facilidade no uso de softwares de suporte. Você irá se destacar se tiver: Experiência na área de suporte; For uma pessoa analítica; Tiver facilidade em lidar com atendimento ao público; Possuir conhecimento de assuntos no mercado imobiliário; Gostar de criar processos e de ajudar a estruturar uma área. Informações adicionais Benefícios: Trabalhar home office; Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed (Nacional); Plano Odontológico; Plataformas de engajamento e bem-estar para o colaborador; Auxilio home office; Folga no dia do seu aniversário; Plano de Bônus anual. Nós acreditamos na valorização das pessoas e nos orgulhamos de ser uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Portanto, consideramos todos os candidatos para nossas vagas, sem qualquer tipo de discriminação com base em raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, entre outros. Etapas do processo Etapa 1: Cadastro 1 Cadastro Etapa 2: Teste de fit cultural 2 Teste de fit cultural Etapa 3: Conversa com o RH 3 Conversa com o RH Etapa 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor Etapa 5: Entrevista final com o COO 5 Entrevista final com o COO Etapa 6: Contratação 6 Contratação Sobre nós Som