Vaga Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação - Brasília - Central IT 2824857 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada ontem v2824857 Seja uma das primeiras pessoas a se candidatar! Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação Central IT Júnior/ Trainee Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação Central IT Candidate-se a essa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Central IT . A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial R$ 17.000 Brasília A empresa aceita candidaturas de Brasília e cidades próximas Regime CLT Descrição Empresa Descrição : Sobre a vaga 👋 Olá, somos a Central IT! Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados. 🚀 Nosso propósito Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios. Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade. 💡 Nosso jeito de inovar Na Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação. Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes. 🤝 Nossos valores Nossos valores guiam o nosso jeito de ser, Responsabilidades e Atribuições O profissional será responsável pelo gerenciamento de uma estrutura composta por aproximadamente 100 analistas de suporte distribuídos nacionalmente , organizados em diferentes sites e regiões do país, além da liderança direta de 4 Supervisores de Operação . Sua atuação envolverá o planejamento, coordenação e controle das atividades de atendimento de 2º nível , assegurando a qualidade dos serviços prestados, a eficiência operacional e a melhoria contínua dos processos de suporte. Será responsável por acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), promover ações corretivas e preventivas, gerir capacidade operacional, desenvolver líderes e equipes, controlar riscos operacionais e atuar como principal ponto de relacionamento gerencial junto ao cliente, garantindo elevada satisfação, governança e conformidade contratual. Entre suas principais responsabilidades estão: Gerenciar toda a operação nacional de Suporte Técnico e Service Desk de 2º Nível; Liderar e desenvolver supervisores e equipes distribuídas geograficamente; Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), OLAs e indicadores contratuais; Monitorar produtividade, qualidade, capacidade operacional e performance da operação; Definir estratégias para otimização dos processos de atendimento e melhoria contínua; Elaborar e apresentar relatórios executivos, dashboards e indicadores gerenciais; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes e áreas internas; Atuar na gestão de incidentes críticos, crises operacionais e planos de contingência; Gerenciar riscos operacionais, escalonamentos e demandas de alta criticidade; Apoiar iniciativas de transformação digital, automação e melhoria dos processos de suporte; Garantir aderência às melhores práticas de ITSM, governança e compliance; Participar do planejamento orçamentário, gestão de contratos e dimensionamento das equipes; Promover ambiente colaborativo, desenvolvimento profissional e alta performance da equipe. Informações adicionais e benefícios 🌟 Por que fazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: 🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos; 🧠 Bem-estar na prática: programas volta