Grupo QuintoAndar | Analista de Resolução de Conflitos (CSI)

p strong Sobre o Grupo QuintoAndar br /strong Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. br Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. br Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse a href= https://grupoquintoandar.com/pt/ https://grupoquintoandar.com/pt/ /a br strong br /strong strong Localização amp; Modelo de Trabalho Híbrido br /strong Nosso time de Canais Críticos (CSI) trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Leopoldina, SP, 2 vezes por semana. br br strong Etapas do Processo Seletivo br /strong As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: /p ul li Triagem; /li li DG (Dinâmica de Grupo); /li li Entrevista com Hiring Manager; /li li Entrevista com Stakeholder; /li li Offer o/ /li /ul p strong Sobre a Área br /strong /p p A área de Canais Críticos (CSI) é responsável pela proteção reputacional e mediação de conflitos de alta complexidade no Grupo QuintoAndar. Atuamos como uma estrutura de terceiro nível (escalados), tratando demandas de alta sensibilidade que não foram resolvidas no primeiro atendimento (BPO). br Nossa operação é dividida em eixos estratégicos que englobam Governo (GOV), processos cíveis (subsídios), Procon, Mídias Sociais, Casos Especiais e o canal Conta Comigo . br Trabalhar aqui significa atuar em formato backoffice, investigando a fundo a dor do cliente para propor soluções definitivas por meio de um atendimento humanizado, empático e focado em negociação ativa. /p p strong Responsabilidades /strong /p ul li strong data-path-to-node= 30,0,0 data-index-in-node= 0 Tratativa de Casos Críticos: /strong Realizar a gestão de ponta a ponta e a resolução de tickets complexos vindos de canais de terceiro nível (Mídias Sociais, Procon, Consumidor.gov, GOV, Casos Especiais e Conta Comigo). /li li strong data-path-to-node= 30,1,0 data-index-in-node= 0 Análise Investigativa: /strong Avaliar detalhadamente o histórico e a jornada do cliente nos sistemas internos para compreender a raiz do problema e propor soluções justas e definitivas. /li li strong data-path-to-node= 30,2,0 data-index-in-node= 0 Contato Ativo Resolutivo: /strong Realizar ligações telefônicas ativas com posicionamento firme, empatia e excelente jogo de cintura para negociar acordos e desatar nós operacionais. /li li strong data-path-to-node= 30,3,0 data-index-in-node= 0 Suporte Jurídico: /strong Subsidiar o time Jurídico com informações detalhadas e defesas técnicas coesas para processos cíveis e demandas regulatórias. /li li strong data-path-to-node= 30,4,0 data-index-in-node= 0 Gestão de Backlog: /strong Organizar o volume diário de trabalho com alto rigor técnico, garantindo o cumprimento de prazos rígidos de órgãos reguladores e minimizando reaberturas. /li /ul p strong Requisitos /strong /p ul li data-path-to-node= 32,0,0 strong data-path-to-node= 32,0,0 data-index-in-node= 0 Experiência em Canais Críticos: /strong Vivência consolidada no atendimento a clientes em esferas de alta complexidade ou mediação de conflitos (Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov, mídias sociais ou áreas de ouvid