Genesys Cloud Sr Engineer | CRM Engineering

h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Nossa área de CRM Engineering /span /h3 div span style= font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; A área de CRM é responsável por construir, evoluir e operar toda a estratégia de relacionamento digital com clientes, utilizando tecnologia, dados e personalização para entregar experiências relevantes em cada ponto de contato da jornada.Nosso objetivo é transformar dados em experiências personalizadas, potencializando engajamento, conversão, retenção e valor para o negócio. Atuamos de forma integrada com times de Marketing, Produtos, Dados, Analytics e Tecnologia, utilizando soluções da Salesforce para criar jornadas omnichannel, audiências inteligentes e experiências individualizadas em tempo real. /span /div h3 span style= font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; span style= color: #f1c40f; Suas atividades como /span span style= color: #f1c40f; CSixer nbsp; /span /span /h3 ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Executar versionamento, export/import e deploy com Archy. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas. /span /div /li li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais. /span /div /li /ul h3 span style= color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif; Requisitos e experiência /span /h3 ul li style= font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt; div span style= font-size: 10pt; font-f