Grupo QuintoAndar | Analista de Planejamento e Performance Junior - BPO's

p strong Sobre o Grupo QuintoAndar /strong /p p Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. /p p Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. /p p Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse a href= https://grupoquintoandar.com/pt/ https://grupoquintoandar.com/pt/ /a nbsp; /p p nbsp; /p p strong Localização amp; Modelo de Trabalho Híbrido /strong /p p Nosso time de nbsp;trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em strong São Paulo /strong , 3 vezes por semana. /p p nbsp; /p p strong Etapas do Processo Seletivo /strong /p p As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: /p ul li Triagem; /li li Etapa People; /li li Etapa Gestão; /li li Etapa Case; /li li Etapa Stakeholder; nbsp; /li li Offer. /li /ul p strong Sobre a Área /strong /p p Buscamos uma pessoa com perfil altamente técnico, analítico e orientado a dados para integrar nosso time de Planejamento e Performance. nbsp;O principal desafio será atuar na governança e no planejamento estratégico dos nossos parceiros de BPO. Você será a interface técnica responsável por garantir que as operações terceirizadas estejam corretamente dimensionadas, eficientes e alinhadas com as nossas metas de negócio, garantindo que o cliente final receba uma experiência de excelência. br Se você tem olhar crítico, paixão por dados, domínio em rotinas de contact center e sabe como cobrar e direcionar parceiros com base em fatos e números, essa vaga é sua! /p p strong Principais Responsabilidades: /strong /p ul li Planejamento estratégico e governança de BPOs; /li li Auditar e validar o forecast de demanda e o dimensionamento entregues pelos parceiros de BPO, garantindo a aderência contratual e a eficiência de custos. /li li Monitorar e cobrar os KPIs operacionais e de eficiência dos parceiros (Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover, Pausas), identificando desvios e exigindo planos de ação estruturados; /li li Liderar rotinas de alinhamento técnico com as áreas de planejamento dos BPOs, garantindo sinergia entre a estratégia interna e a execução do parceiro; /li li Identificar oportunidades de otimização de recursos e melhorias processuais no ecossistema de atendimento terceirizado. /li /ul p strong Dados, BI e MIS: nbsp; /strong /p ul li strong Desenvolver, estruturar e manter relatórios gerenciais /strong e dashboards automatizados para suporte à tomada de decisão executiva; /li li strong Consolidar e auditar bases de dados /strong operacionais, garantindo a integridade, governança e a qualidade da informação que alimenta a área; /li li Monitorar de forma proativa as tendências de dados, identificando gargalos operacionais e oportunidades de melhoria contínua através de análise estatística; /li li Atuar de forma consultiva junto à operação, traduzindo métricas e dados técnicos em insights de negócios acionáveis. /li /ul p strong Requisitos /strong /p ul li Experiência comprovada em strong Planejamento de Operações /strong , com vivência na strong gestão, auditoria ou interface com BPOs/Call Centers /strong . /li li Domínio em rotinas de forecast, capaci