Analista de Reclame Aqui (Escalados)

p nbsp; /p p strong Sobre o Grupo QuintoAndar br /strong Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. br Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. br Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse a href= https://grupoquintoandar.com/pt/ https://grupoquintoandar.com/pt/ /a br strong br /strong strong Localização amp; Modelo de Trabalho Híbrido br /strong Nosso time de Escalados (ReclameAQUI) trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Leopoldina, SP, 2 vezes por semana. br br strong Etapas do Processo Seletivo br /strong As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: /p ul li Triagem; /li li DG (Dinâmica de Grupo); /li li Entrevista com Hiring Manager; /li li Entrevista com Stakeholder; /li li Offer o/ /li /ul p strong Sobre a Área br /strong /p p O time de Escalados (ReclameAQUI) é o guardião estratégico da reputação da nossa marca. Operamos em uma das maiores e mais críticas estruturas de atendimento do Grupo QuintoAndar. Esta vaga é alocada especificamente na esteira de strong Ongoing /strong , onde lidamos com processos repletos de nuances e de alta complexidade. Buscamos profissionais resilientes que sintam satisfação na linha de frente da resolução de conflitos graves, garantindo que o volume de demandas se transforme em soluções ágeis, mantendo a integridade da imagem da empresa e garantindo a conformidade com o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA). nbsp; /p p strong Responsabilidades /strong /p ul li strong Gestão de Alta Volumetria: /strong Administrar de forma eficiente e autônoma o backlog individual de reclamações no portal Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov. /li li strong Contato Ativo Resolutivo: /strong Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor logo após o recebimento do caso. Comunicação verbal clara e prazer em realizar ligações são cruciais para reverter a insatisfação do cliente. /li li strong Análise de Casos e Resposta Pública: /strong Conduzir a triagem e o tratamento detalhado de cenários minuciosos do ecossistema QuintoAndar, elaborando e publicando respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais. /li li strong Foco em Produtividade e Métricas: /strong Garantir a entrega das metas de produtividade individuais e coletivas da área (SLA e indicadores de satisfação específicos do Reclame Aqui). /li /ul p strong Requisitos /strong /p ul li strong Vivência em Casos Críticos de Alta Volumetria: /strong Experiência recente e sólida na linha de frente (operação) lidando especificamente com o ecossistema do Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor. /li li strong Capacidade Adaptativa de Backlog: /strong Histórico de atuação comprovada em ambientes onde a média individual de atendimento gire em torno de grandes volumes mensais de reclamações complexas. /li li strong Comunicação Multicanal: /strong Domínio absoluto de atendimento via telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp. /li li strong Modelo de Trabalho Híbrido: /strong Residência em São Paulo/SP com disponibilidade para comparecimento presencial 2 vezes por semana (especificamente às t