Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>Esta vaga é para o time de <strong>Operações de Pedidos</strong>, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.</li> <li>Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.</li> <li>Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.</li> <li>Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.</li> <li>Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.</li> <li>Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.</li> <li>Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.</li> <li>Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.</li> <li>Trabalhar em parceria com tim