Technisch Support Engineer

Bij DeWarmte maken we slimme en betaalbare warmtepompen waarmee we woningen van het gas af helpen. We ontwerpen onze producten zelf, assembleren ze in Utrecht en zorgen samen met onze installatiepartners dat ze bij steeds meer mensen thuis komen te staan.Steeds meer woningen worden verwarmd met onze warmtepompen. En dat betekent dat we ook steeds meer installaties moeten monitoren, klanten ondersteunen en technische problemen oplossen.Daarom zoeken we een Technical Support Engineer die ons support team komt versterken.Je helpt klanten en monteurs bij technische vragen, onderzoekt storingen en zorgt dat onze warmtepompen optimaal blijven functioneren. Tegelijkertijd kijk je verder dan het probleem van vandaag. Waarom ontstaat een storing? Hoe kunnen we die in de toekomst voorkomen? En hoe kunnen we onze support slimmer organiseren?Je lost dus niet alleen problemen op, maar helpt ons ook om onze producten en service steeds beter te maken.Wat ga je doen?Als Technical Support Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor technische vragen over onze warmtepompen. Je combineert technisch inzicht met klantcontact en werkt nauw samen met onze service-, product- en engineeringteams.Je helpt klanten en monteurs bij technische problemenJe analyseert storingen en zoekt uit wat er aan de hand is, bijvoorbeeld door systeemdata en instellingen te onderzoeken.Je ondersteunt klanten telefonisch en per mail bij technische vragen en problemen.Je helpt installateurs en servicemonteurs bij het oplossen van technische problemen.Je past waar nodig instellingen van warmtepompen aan om hun prestaties te optimaliseren.Je schakelt servicemonteurs in wanneer een probleem niet op afstand kan worden opgelost en zorgt voor een goede overdracht.Je helpt onze support steeds slimmer en beter te makenJe herkent terugkerende problemen en denkt mee over structurele oplossingen.Je maakt en verbetert technische documentatie, handleidingen en werkinstructies.Je deelt inzichten uit de praktijk met onze