(Senior) Product Manager (m/w/d) – Customer & Agent Experience

DEIN TEAMottonova ist eine digitale private Krankenversicherung - innovativ, zeitgemäß und anders.  Wir brennen dafür, unseren Kunden eine moderne, einfache und digitale Customer Experience zu bieten und entwickeln an unseren Standorten München und Köln zukunftsweisende Lösungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche. Unser Ziel ist klar: Eine Versicherung sein, die Spaß macht – für Versicherte und für unsere Mitarbeitenden.Im Tech-Bereich arbeiten wir entlang der gesamten Customer Journey und setzen auf agile, stream-aligned Teams aus Design, Entwicklung und Product Management. Als Product Manager übernehmen wir eine zentrale Rolle bei der Entwicklung nutzerzentrierter digitaler Produkte, verbinden technische Innovationen mit fachlichen Anforderungen und treiben die Optimierung von Prozessen und Automatisierungen voran.Du möchtest digitale Produkte gestalten, Verantwortung übernehmen und die Versicherungswelt von morgen aktiv prägen? Dann bist du bei uns genau richtig – werde Teil unseres Product Teams am Standort München.DEIN WIRKUNGSBEREICHAls (Senior) Product Manager (m/w/d) wird dein Fokus auf einem zentralen Teil unserer Customer & Agent Experience liegen. Gemeinsam mit deinem Engineering Manager sowie einem stream-aligned Team aus Designern und Entwicklern gestaltest du digitale Produkte und Workflows, die unseren Kundenservice einfacher, schneller und skalierbarer machen.Kundenbedürfnisse verstehenDu entwickelst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, sowie unserer Teams aus Customer-Support und Claims Management und übersetzt diese in relevante Produktprobleme und -chancenDu analysierst Nutzerverhalten, Kundenfeedback, operative Daten und Business-Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren Produktvision & ImpactDu entwickelst eine Produktvision und entsprechende Strategien für dein Produktgebiet und leitest daraus konkrete Ziele und Initiativen abDu definierst geeignete Produktmetriken und Erfolgskriterien