Coordenador(a) Onboarding

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <p>* Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional;<br>* Garantir a condução da jornada de implantação ponta a ponta, desde o handoff comercial até a ativação completa do cliente;<br>* Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs;<br>* Atuar diretamente com clientes em reuniões, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;<br>* Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da área;<br>* Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evoluções de processo e produto;<br>* Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding;<br>* Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech;<br>* Apoiar na construção de fluxos, playbooks, automações e iniciativas de escalabilidade operacional;<br>* Conduzir apresentações executivas e alinhamentos estratégicos com stakeholders internos e clientes.</p> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <p>* Experiência prévia com operações de onboarding, implantação, customer success, projetos ou operações;<br>* Experiência com liderança e desenvolvimento de times;<br>* Forte capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;<br>* Perfil analítico e experiência com acompanhamento de indicadores;<br>* Excel