Coordonnatrice du soutien aux partenaires - Québec (Bilingue)

Company DescriptionTrupanion est l'un des principaux fournisseurs d'assurance médicale pour les chats et les chiens en Amérique du Nord. Notre mission est d'aider les propriétaires d'animaux de compagnie soucieux et responsables à budgéter et à prendre soin de leurs animaux de compagnie. Chez Trupanion, nous offrons un environnement collaboratif, amical et respectueux des animaux de compagnie, où chacun est encouragé à être lui-même.DescriptionTrupanion cherche un(e) coordonnateur(trice) de soutien aux partenaires, dévoué(e) et axé(e) sur le service à la clientèle, pour se joindre à son équipe de soutien aux partenaires. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien multicanal en temps réel à nos principaux partenaires, notamment : les cliniques vétérinaires, les éleveurs, les refuges, nos partenaires régionaux (représentants sur le terrain), State Farm ainsi que les participants à nos programmes d'avantages sociaux destinés aux employés des cliniques et aux anciens combattants. Votre objectif est d'offrir un service exceptionnel, cohérent et professionnel, de renforcer les relations avec nos partenaires, d'améliorer l'expérience-client et de contribuer activement à la croissance de l'entreprise. Ce poste implique une forte présence téléphonique, la gestion de files d'attente et la capacité de gérer efficacement un volume élevé d'interactions en temps réel. Le rendement est évalué selon des indicateurs clés, notamment la productivité, la qualité du service et l'expérience globale offerte aux partenaires. Pour réussir dans ce rôle, vous devez être à l'aise avec des situations complexes, faire preuve d'un grand souci du détail et respecter les processus établis tout en exerçant un jugement éclairé pour répondre aux besoins spécifiques des partenaires. Le profil recherché est résolument axé sur le service, doté d'excellentes habiletés de communication, d'un fort esprit de résolution de problèmes et d'un réel engagement envers la satisfaction des partenaires.Chez Trupanion, no