Head of Client Operations (m/w/d)Krumbach, Bayern · HybridÜber EverfieldEverfield kauft, baut und entwickelt europäische Anbieter vertikaler Marktsoftware und Speziallösungen weiter und stattet sie mit den Werkzeugen aus, die sie für die nächste Entwicklungsstufe brauchen. Unsere Mission ist es, Ambition zu fördern, Wachstum voranzutreiben und Chancen für das europäische Software-Ökosystem zu erschließen.Unternehmen im Everfield-Ökosystem folgen einem dezentralen Modell: Sie behalten ihr Team, ihre Marke und ihre Standorte und konzentrieren sich auf das, was sie am besten können - Produkte entwickeln und Kunden betreuen. Everfield unterstützt bei Talent Acquisition und HR und bietet Zugang zu einem Expertenteam für den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen, das zu finanziellen und operativen Themen berät. Everfield wurde 2022 gegründet und ist mittlerweile in 7 Ländern im Ökosystem vertreten - Tendenz steigend.Über unsSoCom Informationssysteme ist ein führender Anbieter innovativer Softwarelösungen für die Wäschereibranche. Unsere ERP-Software sowie die dazugehörigen App- und Web-Lösungen revolutionieren den Textilservice, indem sie eine vollständig digitale, ressourcenschonende und nachhaltige Produktion und Logistik ermöglichen. Mit mehr als 350 Kunden in 21 Ländern sind wir stolz darauf, Marktführer im deutschsprachigen Raum zu sein.SoCom ist seit 2023 Teil von Everfield. Das Team hat seinen Sitz in Krumbach, Süddeutschland.Ihre Aufgaben• Operative Führung: Disziplinarische und fachliche Führung eines ca. 15-köpfigen Teams aus Support und Consulting; klare Priorisierung, Taktung und Nachhalten von Ergebnissen im Tagesgeschäft• Kundennähe & Eskalationsmanagement: Erster Ansprechpartner für kritische Kundenthemen; sorgt für schnelle, verbindliche Lösungen und stärkt damit Kundenzufriedenheit und -bindung• Prozess- und Effizienzentwicklung: Etabliert klare, messbare Abläufe in Support und Consulting; identifiziert Engpässe und behebt sie prag