IT-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker 1st Level (m/w/d)

Was Sie bei YourNetwork erwartetSie lösen gerne IT-Probleme und arbeiten gerne mit Menschen? Dann kommen Sie zu YourNetwork IT Service Hamburg.Wir betreuen Unternehmen rund um ihre IT und suchen Verstärkung für unseren 1st-Level-Support. Sie sind die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden, nehmen Probleme strukturiert auf und lösen möglichst viele davon direkt selbst.Dabei geht es bei uns nicht um reines „Telefon annehmen und weiterleiten“. Sie arbeiten mit echten Kundensystemen, entwickeln Ihr technisches Wissen kontinuierlich weiter und können Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernehmen.Ihre Aufgaben im SupportAnnahme und Bearbeitung von SupportanfragenAnalyse und Lösung typischer Störungen an Windows-ArbeitsplätzenUnterstützung rund um Microsoft 365, Outlook, Teams und OneDriveBenutzer-, Passwort- und BerechtigungsmanagementUnterstützung bei Drucker-, Netzwerk- und VPN-ProblemenEinrichtung und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen GerätenArbeiten mit unserem RMM- und Monitoring-SystemRemote-Support für unsere GeschäftskundenStrukturierte Dokumentation der durchgeführten ArbeitenÜbergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level mit einer sauberen FehlerbeschreibungDas bringen Sie mitAbgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation im IT-BereichPraktische Erfahrung im IT-Support oder HelpdeskSicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und NetzwerkgrundlagenAusgeprägte Kundenorientierung und Freude am Lösen technischer ProblemstellungenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftDas bieten wir IhnenNutzen Sie Möglichkeiten zur beruflichen Bildung für Ihre fachliche Weiterentwicklung.Reisekosten werden von uns entschädigt.Ein Firmenhandy und ein Firmenlaptop stehen für Ihre Tätigkeit bereit.Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote arbeiten unterstützen Ihre Work-Life-Balance.Für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz sorgen kostenlose Snacks und kostenlose Getränke.Ihre ersten Monate bei You