Als Senior CRM Manager (m/w/d) gestaltest du unsere komplette Klaviyo-Welt, von der ersten Willkommensmail bis zum Winback-Flow. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen im Abo wie im Einzelkauf gut begleitet fühlen und zur richtigen Zeit die richtige Nachricht bekommen. Du bist verantwortlich für unseren gesamten Kampagnenkalender in Klaviyo, von der Planung bis zum Versand, und entwickelst unsere Flow-Journey Schritt für Schritt weiter. Ein Schwerpunkt liegt auf unseren Abo-Kund:innen: Mit gezielten Retention- und Subscription-Flows erkennst du Kündigungsrisiken frühzeitig und gewinnst Kund:innen zurück. Dafür nutzt du durchdachte Segmente und AI-gestützte Workflows, damit unsere Kommunikation relevanter wird und wir gleichzeitig schneller umsetzen. Du arbeitest in unserem CRM-Team und berichtest an unsere Head of CRM. Aufgaben Campaign Management in Klaviyo Du verantwortest alle Kampagnen für unsere Märkte DE/AT und CH, vom Briefing über Copy und Segmentauswahl bis zu Versandzeitpunkt und A/B-Testing. Heute liegt der Fokus auf E-Mail. Mittelfristig kommen Kanäle wie Push, In-App, Print und eventuell WhatsApp dazu. Flows und Automationen Core-Flows: Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment und Winback. Du baust sie auf, lokalisierst sie für alle Märkte und optimierst sie laufend. Retention- & Loyalty-Flows: Next Purchase Activation, Reactivation, Loyalty, Wishlist, Reviews und weitere. Du hältst sie aktuell und erweiterst sie kontinuierlich. Segmentierung & Targeting Du entwickelst die Segment-Logik in Klaviyo: Lifecycle-Phasen, Abo vs. Einzelkauf, Sales- und Reminder-Zielgruppen sowie Kund:innen mit hohem LTV. Launches & Sales-Aktionen Du setzt Teaser-, Launch- und Reminder-Strecken für neue Produkte und Aktionen in allen Märkten um. Reporting & Optimierung Du behältst die Performance von Kampagnen, Flows und Abo-KPIs im Blick und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab. Qualifikation Erfahrung: Mind. 5 Jahre Erfahrung im