Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

SIDOUN wächst – und mit KIAVA® entwickeln wir unsere Software und neue Arbeitsweisen rund um KI kontinuierlich weiter. Dafür suchen wir Verstärkung für unseren Service: eine Person, die Bauwissen mitbringt, gerne Probleme löst, Software gründlich testet und sich intensiv mit den Möglichkeiten von KI beschäftigt.Im Service bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem SIDOUN-Team und der Produktentwicklung. Deine AufgabenService & KundenbetreuungTechnische Betreuung und Beratung unserer Kunden rund um KIAVA® und Globe®Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer KundenanfragenUnterstützung bei der Anwendung unserer SoftwareDokumentation und Nachverfolgung von SupportfällenWeitergabe von Kundenfeedback und technischen Anforderungen an die ProduktentwicklungIT internUnterstützung bei technischen und IT-bezogenen Fragestellungen innerhalb von SIDOUNBetreuung technischer Probleme im ArbeitsalltagAnalyse von Störungen und Abstimmung mit den zuständigen BereichenKI verstehen & anwendenBeschäftigung mit aktuellen Entwicklungen und Anwendungsmöglichkeiten von KIPraktischer Einsatz von KI im eigenen Arbeitsbereich und im ServiceErprobung neuer KI-Funktionen und ArbeitsweisenAufbau und Weitergabe von KI-Wissen innerhalb des TeamsMitwirkung bei der Weiterentwicklung KI-gestützter Arbeitsweisen und Produkte Das bringst Du mitGutes Bauwissen sowie Verständnis für Abläufe und Anforderungen der BaubrancheTechnisches Verständnis und Freude daran, Probleme, Funktionen und Fehler systematisch zu analysieren und passende Lösungen zu findenEine ausgeprägte Kunden- und ServiceorientierungDie Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklärenEine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte ArbeitsweiseSchnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, dich in SIDOUN KIAVA® und SIDOUN Globe einzuarbeitenFreude an Teamarbeit und daran, eigene Ideen einzubringenErfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil, aber kein MussEine Ausbildung beziehungsweise vergl