Über unsYes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.Die RolleAls erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO.Deine AufgabenOnboarding und Implementierung (ca. 50 %)Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum LivegangEinrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und IntegrationenMigration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder AltsystemenSchulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor OrtErstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-ArtikelnKundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)Betreuung des Kundenportfolios als feste AnsprechpersonMonitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risikenregelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer KundenIdentifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der GeschäftsführungFirst-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der EntwicklungProzesse und Produktfeedback (ca. 15 %)Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und TicketingDefinition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retentionstrukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und EntwicklungPflege der Kundendaten in