Founding Customer Experience Engineer (m/w/d)

IntroDie Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen USD durch Ineffizienzen. Einer der Hauptgründe: Dieselben Fehler wiederholen sich immer wieder, weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten und unstrukturierten Dateien verborgen sind.Genau hier setzt alago an. Wir sind ein Team von elf Personen und entwickeln KI-gestütztes Projektmanagement für die Baubranche. Bereits heute vertrauen uns mehr als 15 Kunden. Unsere Vision ist es, Risiken in Bauprojekten frühzeitig sichtbar zu machen – damit Großprojekte nicht mehr Jahrzehnte dauern oder scheitern.Wir haben letztes Jahr eine Pre-Seed-Finanzierung von über 1 Mio. € von führenden VCs der Baubranche sowie einem der größten Projektentwickler Deutschlands abgeschlossen.75 % der Infrastruktur, die im Jahr 2050 existieren wird, ist heute noch nicht gebaut. Lasst uns sie von Anfang an richtig bauen.TasksCustomer Experience ist bei uns kein Support-Ticket-Job. Du besitzt den kompletten Kundenlebenszyklus nach dem Vertragsabschluss — kommerziell, operativ und im Produkt.Damit sitzt du an der Stelle im Unternehmen, an der beide Seiten gleichzeitig sichtbar sind: Du weißt, was Kunden wirklich brauchen und wofür sie zahlen — und du weißt, was das Produkt kann und was es kosten würde, es zu können. Genau daraus entstehen die besten Produktentscheidungen und die besten Deals.Du bist die erste Person in dieser Rolle und baust den Bereich so, wie er in zwei Jahren für dreißig Leute funktionieren muss.💰 Revenue OwnershipDu besitzt einen Kundenstamm mit klarer Umsatzverantwortung: Retention, Expansion, Renewals.Du erkennst, wo ein Kunde mehr Wert ziehen könnte, und machst den Upsell selbst – weitere Nutzer, weitere Projekte, weitere Produkte.Du verhandelst Verlängerungen und Erweiterungen und führst sie bis zur Unterschrift.🚀 Value Creation über den gesamten KundenlebenszyklusDu übernimmst den Kunden ab dem ersten Onboarding-Kontakt: Setup, Projektdaten, Konfiguration, Schulung der Teams.Du führst den Rollout v