Technical Support Engineer (m/w/d)

SLEE Fullservice-LösungenErfahrung und Engagement: seit 1954 für Histopathologie und KrebsdiagnostikWir sind SLEE: Pioniere für Präzisionstechnologie. Seit über einem halben Jahrhundert arbeiten wir Tag für Tag an den besten Lösungen zur Einrichtung von Pathologielaboren. Wir entwickeln und produzieren unsere Geräte an unserem Unternehmenssitz in Nieder-Olm bei Mainz.Wir alle bei SLEE wissen, wie viel von der schnellen und hochwertigen Probendiagnose abhängt. Mit unserem Wissen und unseren Produkten tragen wir dazu bei, Leben zu retten.AufgabenTechnischer Support auf Expertenniveau: Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen sowie Unterstützung unserer internationalen Vertriebspartner im 2nd-Level-SupportEigenverantwortliches Servicefallmanagement: Systematische Fehleranalyse, Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von ServicefällenTechnische Schulungen: Durchführung von Schulungen für unsere internationalen VertriebspartnerTechnische Dokumentation: Erstellung, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung technischer ServiceunterlagenInternationale Kundenbetreuung: Technische Unterstützung unserer Partner und Kunden, per Mail, Telefon und vor Ort, einschließlich gelegentlicher internationaler DienstreisenQualifikationAbgeschlossenes technisches Studium (z.B. Ingenieurwissenschaften, Mechatronik oder Elektrotechnik), Meister oder vergleichbarer höherer technischer Abschluss. Alternativ verfügen Sie über eine technische Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung und nachweisbarer technischer Expertise.Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Feinmechanik, Elektronik und Firmware / SoftwareKenntnisse in der Kältetechnik sind wünschenswert, aber keine VoraussetzungAusgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu erfassen, Fehlerursachen systematisch einzugrenzen und eigenständig Lösungen zu entwickelnSehr gute Deutsch- und Englischkenntniss