Über uns Mit 75 Mitarbeitenden ist die IT&I GmbH ein in Berlin-Mitte ansässiges Unternehmen für Softwareentwicklung und -beratung. Wir entwickeln und betreiben maßgeschneiderte Softwareanwendungen für die Energiewirtschaft. Dabei unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung der IT-Anforderungen in einem durch die Energiewende geprägten dynamischen Umfeld mit agilen Methoden. Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Support Specialist Softwareentwicklung (m/w/d). Das machst du bei uns Analyse und Bearbeitung von fachlichen/technischen Supportanfragen von unterschiedlichen Stakeholdern innerhalb einer Multi-App-Architektur Untersuchung von Softwarefehlern und eigenständige Fehlerbehebung / Erarbeitung von Workarounds Analyse von Logfiles, Schnittstellen und Systemkonfigurationen Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Bug-Tickets bis zur abschließenden Lösung Enge Zusammenarbeit und übergreifende Abstimmung mit den Product Owner:innen der verschiedenen Teams Eskalation komplexer Themen an Entwicklung, Produktmanagement oder externe Partner Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen Das bringst du idealerweise mit Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst mehrjährige Erfahrungen im Support von Software-Produkten mit Ausgeprägte Problemlösungskompetenz Du bringst Leidenschaft für die Optimierung von Support-Prozessen mit. Ein absolutes Plus für dich wären Kenntnisse in der Softwareentwicklung sowie in energiewirtschaftlichen Kundenprozessen Du hast die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge klar und adressatengerecht darzustellen Du kannst analytisch Denken und hast eine schnelle Auffassungsgabe Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Darum wir Flexibles Arbeiten in unserem wunderschönen neuen Büro in der Friedrichstraße 32 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit auch länger verreis