Customer Support Manager:in (m/w/d)

heycare ist ein all-in-one Corporate Benefit, das Mitarbeitenden Unterstützung und Entlastung in den Bereichen mentale Gesundheit, Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen und Haustierbetreuung bietet: Mit Beratungsangeboten, einer umfangreichen Mediathek, bedarfsgerechten Betreuungslösungen und vielem mehr. heycare hilft Unternehmen damit, Fehlzeiten zu reduzieren, das Wohlbefinden und die mentale Stärke der Mitarbeitenden zu steigern und sich als attraktive, familienfreundliche Arbeitgeber zu positionieren. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierten Customer Support Manager:in, die mit Empathie, Organisationstalent und Eigenverantwortung überzeugt. Aufgaben Du bist im Customer Support der. 1. Touchpoint für unsere User (Mitarbeitende unserer Firmenkunden) und Betreuer:innen - stets freundlich, lösungsorientiert und verbindlich. User-Support: Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon Unterstützung bei der Suche nach Betreuungsmöglichkeiten (z.B Kinderbetreuung, Pflege oder Haustiere) Unterstützung bei der Suche nach Facharztterminen und Psychotherapieplätzen Unterstützung bei jeglichen operativen, technischen oder inhaltlichen Fragen der User Hilfe bei der Suche nach passenden Angeboten für den speziellen User Betreuer:innen-Support: Qualitative Verifizierung unserer Betreuer:innen Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon Recruiting neuer Betreuer:innen Organisation von kleineren Events: Planung von Kinderbetreuungen und Ferienangeboten für Firmenkunden Analyse & stetige Weiterentwicklung: Auswertung von User-Feedback und Ableitung konkreter Optimierungsvorschläge für unser Produkt-Team Optimierung unserer Prozesse Weiterentwicklung des Customer Supports in unseren DACH-Märkten und darüber hinaus Qualifikation Langjährige Berufserfahrung im Customer Support Hands-on-Mentalität, Organisationsgeschick und ein gutes Auge fürs Detail Ausgeprägte Kom