Customer Service & Auftragssteuerung / Sonderanfertigung (m/w/d)

Das ist Dein Aufgabengebiet Du sorgst dafür, dass patientenbezogene Sonderanfertigungen zuverlässig ihren Weg von der Anfrage bis zur Auslieferung finden. Dabei koordinierst Du Vertrieb, Fertigung und Arbeitsvorbereitung, behältst Termine und Aufträge im Blick und stellst sicher, dass alle Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Koordination des vollständigen Prozesses von patientenbezogenen Sonderanfertigungen: Beantwortung von Anfragen, Übernahme und Abwicklung der Auftragsdaten in unser ERP-System, zusätzlich Erstellung fallspezifischer Dokumente, Preiskalkulationen und Angebotserstellung Auftragssteuerung: Bearbeitung und Nachverfolgung der Kundenaufträge von der Anfrage bis zur Auslieferung inklusive Rechnungsstellung und Rückwarenbearbeitung Schnittstellenkoordination: Steuerung und Abstimmung zwischen Vertrieb, Fertigung und Arbeitsvorbereitung, um einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen Planung und Prozesse: Termin- und Kapazitätsplanung (Abstimmung der Liefertermine, Steuerung und Überwachung der Lieferzeiten), Verfolgung der Auftragsfortschritte sowie pro-aktive Kundeninformation und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen/ad hoc auftretenden Problemen Enge Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern national und international, mit den technischen Mitarbeitern, bereichsübergreifende Kommunikation innerhalb des Unternehmens, sowie Unterstützung bei operativen Angelegenheiten Das bringst Du mit Ausbildung und Berufserfahrung Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Auftragsmanagement, Sachbearbeitung oder in einer organisatorischen Rolle mit kaufmännischem Hintergrund Fachwissen Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office Programmen und Erfahrung in der Nutzung von ERP-Systemen Arbeitsweise & Motivation Strukturierte, ergebnis- und teamorientierte Arbeitsweise, Fähigkeit, in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten Sehr gute und sichere Kommunikation in Deut