Analista de Operações II

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria</li> <li>Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos</li> <li>Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)</li> <li>Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance</li> <li>Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança</li> <li>Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Experiência com mapeamento de processos operacionais</li> <li>Vivência em operações de atendimento ao cliente</li> <li>Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)</li> <li>Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais</li> <li>Organização e atenção a detalhes</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li><span data-sheets-root=&