Lead Monitoring & DiagnosticsTechnical Support Specialist (Remote)

Job Description SummaryJob Description SummaryPost Sales support of customer issue(s) for GE Vernova Monitoring and Diagnostic (M&D) equipment. Includes repairs (RMAs and field), technical support or other service requests. This individual will be highly technical, organized, customer focused and self-motivated. The Technical Support Specialist will own the technical relationship with customers and be responsible for all activities of the case request from request creation to successful conclusion.Job DescriptionRôles et responsabilités : Assurer un soutien technique continu et la gestion quotidienne des dossiers par téléphone, e-mail et autres moyens de communication. Analyser les problèmes techniques, reproduire les dysfonctionnements si nécessaire et collaborer avec les équipes des gammes de produits pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et satisfaisante. Fournir des recommandations concernant les réparations, les mises à niveau et le remplacement de pièces. Tenir à jour des dossiers précis dans les outils de gestion de la qualité, de gestion de la relation client (CRM) et d'ERP (Salesforce.com, ServiceMax, SAP, etc.). Identifier les opportunités de formation et prendre en main son propre développement professionnel ainsi que la formation d'autrui. Élaborer de la documentation et alimenter une base de connaissances regroupant des conseils techniques et les solutions apportées aux problèmes. Assurer le suivi de l'état d'avancement et mettre à jour les rapports sur les cas critiques (niveaux de support 1 et 2) en attente de résolution. Prendre en charge, suivre et résoudre les dossiers de niveaux 3 et 4 relevant de l'équipe locale ou de la gamme de produits. Participer aux réunions des gammes de produits pour présenter, mettre à jour et piloter la résolution des dossiers en cours. Planifier et animer des réunions régulières avec les clients pour examiner les résumés de dossiers et les rapports d'indicateurs de performance. Qualifications req