Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance

Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen mit einer klaren Mission:Wir automatisieren und revolutionieren Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie.Mit Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von Industrie 4.0 voll auszuschöpfen.Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten.Werde Teil unseres Teams, bring dein Talent und deine Energie ein und gestalte mit uns die nächste Generation industrieller Software.MissionWir suchen einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen.
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.Deine AufgabenAktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer LifecycleAufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende ProdukteUmsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-ProzesseProaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei BestandskundenEnge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer ExperienceAnalyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von KundenbedürfnissenTesten, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim KundenAufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer SuccessFachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer EngagementUnser AngebotAktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei ImnooFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches TeamVerantwortung ab Tag 1 – mit viel E