Senior Implementation Engineer – Phone Assistant (x/f/m)

<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"> <h2><strong>Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!</strong></h2> <p>Wir suchen Dich als <strong>Senior Implementation Engineer </strong>als Unterstützung für das <strong>Technical Onboarding</strong> Team in <strong>Berlin</strong>. Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere komplexesten Implementierungen des KI-basierten Telefonassistenten und stellst sicher, dass Praxen und Krankenhäuser ein effizientes, zuverlässiges und nachhaltiges Onboarding-Erlebnis haben. Als technischer Sparring Partner im Team entwickelst Du Standards, Prozesse und Lösungen, die unser Onboarding skalierbarer machen – und wirkst mit Deinen Verbesserungen weit über den eigenen Bereich hinaus.</p> <h2><strong>Deine Aufgaben</strong></h2> <ul> <li>Du übernimmst technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon Assistenten bei Key Accounts – inklusive komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfälle, und sorgst so für eine konsistent gute Onboarding-Journey unserer Kund:innen.</li> <li>Du treibst unsere Multi-Onboarding-Strategie voran und verantwortest mittelfristig auch das Onboarding unseres Kalenders und unserer All-in-One Praxissoftware – in enger Zusammenarbeit mit anderen Technical Onboarding Teams.</li> <li><strong>Stakeholder Management: </strong>Du bist die primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, deren IT sowie für Key Account Manager:innen und pflegst aktiv die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Sales, Deployment und Product.</li> <li><strong>Wissenstransfer & Coaching: </strong>Du coachst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und defin